Ücretsiz Kurulum Sözüyle Gelen Güven Kırıklığı Ve Çelişkili Bilgiler

Digiturk adına telefonla arandım ve tarafıma 426 TL’lik bir paket olduğu, Digiturk kutusunun ise ücretsiz olarak kurulacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kurulumu kabul ettim ve ekipler gelip ücretsiz olduğu söylenen Digiturk kutusunu evime kurdu.

Daha sonra paket kapsamında internetimin ne zaman bağlanacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir paket olmadığını ve internet aboneliğimin bulunmadığını söyledi, ardından başka bir temsilciye aktarıldım. O temsilci de bu şekilde bir kampanyalarının olmadığını, dolandırılmış olabileceğimi ve sadece 519 TL’lik bir paketlerinin bulunduğunu belirtti.

Sonrasında farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde tamamen çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci internet başvurumun görünmediğini söylerken, diğerleri internet başvurumun olduğunu fakat sistemde henüz onay aşamasında olduğu için görüntülenemediğini ifade etti. Daha sonra bir başka temsilci ise şikayet talebi oluşturduğunu belirtti.

Aynı kurum içerisinde bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, bana sunulan paketin gerçek olup olmadığı, internet aboneliğimin durumu ve yapılan işlemlerin doğruluğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmıştır. Özellikle müşteri temsilcisinin “dolandırılmış olabilirsiniz” demesi ve kendi kurumuna yönelik bu güvensiz ifadeleri kullanması son derece rahatsız edicidir. Bir çalışanın kendi ekibini bu şekilde itham etmesini aklım almıyor ve bu durum kuruma olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, sunulan paketin ve internet aboneliğimin durumunun açıkça belirtilmesini ve gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.