Yanlış Bilgilendirme Sonucu İptal Sonrası Taksit Çekimlerinin İadesi Talebi

Bein Connect üzerinden aldığım sadece maç paketi (taraftar paketi) aboneliğimi, 14 Şubat’ta başlatıp 10 Haziran’da iptal talebinde bulundum. Aboneliği satın alırken 5.388 TL tutarında peşin fiyatına taksitli ödeme ile anlaşmıştım.

İptal talebi için Bein Connect müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağını açıkça söyledi. Ayrıca peşin fiyatına taksitli ödemenin kalan taksitlerinin kredi kartımdan çekilmeyeceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemine onay verdim.

Ancak buna rağmen kredi kartımda abonelikle ilgili hâlâ planlanmış taksit ödemeleri göründü. Bunun üzerine Bein Connect müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm kişi bu kez kalan taksit tutarlarının cayma bedeline karşılık benden tahsil edileceğini söyledi. Kendisine daha önceki görüşmede cayma bedeli olmayacağının ve taksitlerin kesilmeyeceğinin söylendiğini ilettiğimde, beni yanlış bilgilendirdiklerini ve tarafıma yanlış bilgi verildiğini kabul etti.

Toplamda 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, peşin fiyatına taksitlendirilen ve iptalden sonra kredi kartımda görünen kalan 6 aylık taksit tutarlarının iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Eğer taksitlerin tamamının benden tahsil edileceğini bilseydim, aboneliğimi süresi dolmadan kesinlikle iptal ettirmezdim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Aboneliğimin iptal sürecinde tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını ve iptal sonrası görünen kalan taksit tutarlarının kredi kartımdan tahsil edilmemesini, varsa yapılan tahsilatların da iade edilmesini talep ediyorum.