Yanlış Bilgi Nedeniyle Yıllık Pakette Haksız Faturalar Kesildi

Digiturk yıllık Spor Paketi’ne geçiş yaparken telefon üzerinden görüştüğüm yetkiliye, “Bu yıllık pakete geçtiğimde mevcut aylık paketlerim iptal oluyor değil mi, boşuna para ödemek istemiyorum” şeklinde özellikle sordum. Telefondaki kişi, iptalin gerçekleştiğini ve sorun olmayacağını açıkça belirtti.

Ancak buna rağmen Ağustos 2026 ve Eylül 2026 dönemleri için tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmiş ve iki aya ait toplam 2.438,23 TL tutarında ödenmemiş borç göründüğünü Digiturk Online İşlemler ekranından fark ettim. Tarafımdan kaynaklanmayan, tamamen çağrı merkezi çalışanının beyanına dayalı bu yanlış yönlendirme sonucunda haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Konu hakkında Digiturk’e şikayet oluşturmama rağmen, herhangi bir hata tespit edilmediği şeklinde standart bir yanıt verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Telefonda verilen yanlış bilgiye rağmen bu bedelin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1026342222’dir. Telefonda tarafıma verilen bilgi doğrultusunda işlem yapıldığı için, Ağustos 2026 ve Eylül 2026 dönemlerine ait bu haksız borcun tamamının silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.