Yanlış Bilgi Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İndirim Talebi

6 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 13:50 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak paket yenilemesi yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 179 TL’lik paketi kamu görevlisi olmam sebebiyle gerekli evrakları mail adreslerine ilettiğim takdirde 134 TL’ye kullanabileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek paketi onayladım.

Daha sonra faturamda 179 TL’lik paket ücretinin yansıdığını gördüm. Bunun üzerine haftalar boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım ve sonunda görüştüğüm farklı bir temsilci, internet üyeliğine sahip olduğum için kamu indirimi alamayacağımı söyledi. Yani ilk görüştüğüm temsilcinin verdiği bilgi gerçeği yansıtmadığı halde, aboneliğim daha yüksek fiyattan başlatılmış oldu.

Digiturk’ten, 6 Temmuz 2026 tarihli saat 13:50 civarındaki görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve paket ücretimin bana ilk söylenen indirimli fiyat olan 134 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini rica ederim.