Kamu Personeli İndirimi Bilgilendirilmediği Ve Red Edildiği İçin Fiyat Düzeltmesi Talebi

Digiturk’ten hem TV hem de internet hizmetini içeren ikili paket aboneliği başlattım. Başvuru ve satış sürecinde tarafıma hiçbir şekilde kamu personeli için mevcut olan özel indirimli paketler veya avantajlar anlatılmadı, bu nedenle aboneliğim normal paket fiyatları üzerinden tanımlandı ve onaylandı.

Daha sonra kamu personeli olan meslektaşlarım üzerinden Digiturk’ün kamu çalışanlarına özel indirimli kampanyaları olduğunu öğrendim. Bunun üzerine kamu personeli olduğumu gösteren resmi belgelerimi firmanın ilgili e‑posta adresine ilettim. Ancak bana geri dönüş yapılarak, aboneliğim başladıktan sonra bu kampanya ve indirimlerden yararlanamayacağım söylendi.

Başvuru sırasında bu indirimin ve hakların hiç belirtilmemesi, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve sonrasında resmi belge sunmama rağmen talebimin reddedilmesi benim açımdan haksız ve tüketiciyi mağdur edici bir tutumdur. Müşteriyi güncel kampanyalardan haberdar etmek ve doğru yönlendirmek firmanın sorumluluğundadır.

05.07.2026 tarihinde fark ettiğim bu durum nedeniyle, aboneliğimin güncel kamu personeli kampanyası şartlarına göre yeniden düzenlenmesini, kamu indirimiyle aradaki haksız fiyat farkının iptal edilmesini veya bu farkın faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtir, Digiturk’ten acil ve adil bir çözüm beklediğimi ifade ederim.

Şirketin benimle iletişime geçebilmesi için 0553 *** ** ** numaralı telefonumdan veya c***********@gmail.com e‑posta adresimden ulaşılmasını rica ediyorum.