Digiturk Üyelik İptali Sonrası Açıklanmaz Borç Ve Avukata Yönlendirme Sorunu

Haziran ayında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün sona erdiğini, hem internet hem de Digiturk üyeliğimin tamamen kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında faturamın kesildiği, istersem üyeliğimi hemen kapatabileceğim, istersem de temmuz ayına kadar kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Faturamın zaten kesildiği ifade edildiği için temmuz ayına kadar hizmeti kullanmayı tercih ettim.

Üyeliğimin sonlandırılması sürecinde benden modemimi ve Digiturk uydu alıcısını iade etmem istendi. Modemi iki hafta içerisinde, uydu alıcısını ise üç ay içerisinde teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Her iki cihazı da Kırıkkale’deki Digiturk bayisine, belirtilen sürelerin biraz sonrasında, üçüncü ay içerisinde yani eylül ayında teslim ettim.

Cihazları teslim ettikten yaklaşık bir ay sonra adresime 6.999 TL tutarında borcum bulunduğuna ilişkin bir tebligat geldi. Bu borcun neden kaynaklandığını öğrenmek ve sorunu çözmek için Digiturk’e ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım, aramalarım doğrudan avukata yönlendirildi. Avukata ulaştığımda ise bu kez ödemem gereken tutarın 15.998 TL olduğu, bu miktarı ödemem gerektiği söylendi.

Daha fazla mağduriyet yaşamamak ve icra gibi bir süreçle karşılaşmamak için 15.998 TL tutarındaki ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen bugün hâlâ Digiturk ile doğrudan görüşemiyor, bu borcun hangi kalemlerden oluştuğunu ve neye istinaden çıkarıldığını öğrenemiyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili bir kişiden hiçbir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni yine avukata yönlendiriyor, sorumu anlatabileceğim, faturalarımı inceleyip bana net ve yazılı bir açıklama yapabilecek bir muhatap bulamıyorum.

Digiturk’ten, tarafımdan tahsil edilen 15.998 TL’nin ayrıntılı dökümünün tarafıma sunulmasını, ilk bildirilen 6.999 TL borç ile sonrasında avukat tarafından bildirilen 15.998 TL arasındaki farkın hangi kalemlerden ve hangi gerekçelerden kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum. Üyeliğimin başlangıcından itibaren modem ve uydu alıcısı için faturalarıma yansıtılan tüm ücretlerin incelenmesini, bu ücretlerin niteliğinin, tahsilat durumunun ve sonradan çıkarılan cihaz bedelleriyle ilişkisinin netleştirilmesini istiyorum. Modem ve uydu alıcısının teslim kayıtlarının, üyelik iptali sürecindeki görüşmelerimin ve tarafıma bildirilen teslim sürelerinin detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim tutar içerisinde mükerrer tahsilat veya haksız bir bedel bulunması halinde ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ödemesini yaptığım cihazların mülkiyet durumunun açıkça belirtilmesini; cihaz bedelleri tarafımdan tahsil edilmiş ve cihazlar üzerinde mülkiyet hakkım doğmuşsa cihazların tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda cihazların mevcut durumunun ve iade veya teslim hakkımın sözleşme ve ödeme kayıtları üzerinden açıklanmasını istiyorum. Tüm bu konular hakkında yalnızca avukata yönlendirilmekle yetinilmeksizin, Digiturk tarafından dosyamın doğrudan incelenmesini ve tarafıma yazılı, ayrıntılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.