Yanlış Adres Ve İnternet Kurulumundaki Gecikme Mağduriyeti

Yaklaşık bir yıldır Digiturk TV paketi kullanıcısıyım. Bu yıl TV paketime ek olarak 100 Mbps fiber internet paketi de almak istedim. Başvuru sırasında adresimin değiştiğini özellikle belirtip yeni adresimi vermeme rağmen tüm işlemler eski adresim üzerine yapılmış.

Hatanın fark edilmesi üzerine adresimin sistemden düzeltilmesini ve yeni adresime göre yeniden işlem yapılmasını talep ettim. Bana 24 ila 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak aradan yaklaşık 96 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle toplamda 10 kez görüştüm, en son görüşmemi bugün yaptım. Görüşmelerde sadece kayıt oluşturup aranacağım söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Bir görüşmemde başvurumun iptale düştüğünü öğrendim. Son aramamda ise müşteri temsilcisi iptali kendimin gerçekleştirmesi gerektiğini, iptal başvurusu yaparsam evime bağlantısı bile yapılmamış internet için cayma bedeli yansıtılacağını iletti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir imkanlarının olmadığını söylediler.

15 Temmuz’da yaptığım başvuru kapsamında 20 Temmuz’da kurulum yapılacağı söylenmişti. Aradan günler geçmesine rağmen halen ne internet bağlantım yapıldı ne de süreci çözecek bir dönüş aldım. Hem adresin yanlış işlenmesi hem de üzerine bir de iptal halinde cayma bedeli yansıtılacağı bilgisini almam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Evime internet bağlantısının bir an önce, hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret çıkarılmadan, doğru adresim üzerinden kurulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.