Kurulum Tamamlanmadığı İçin 100 Mbps Hız Paketi Değişikliği Gerçekleşmiyor

Digiturk’e 13 Temmuz’da 100 Mbps hıza kadar olan paket için başvuruda bulundum. Ancak sistemde bana 35 Mbps’e kadar olan farklı bir paket tanımlandığını öğrendim. İnternet ve TV bağlantım şu an aktif olmasına rağmen sistemde kurulum tamamlanmamış gibi göründüğü için talep ettiğim paket değişikliği yapılmıyor.

Çağrı merkezini bu süreçte birkaç kez aradım. İlk aradığımda en geç 7 gün içinde kurulumun tamamlanacağı ve sonrasında paket değişikliği yapabileceğim söylendi. Kurulumun tamamlanmaması durumunda ise 8. Gün aramam halinde sorunun çözüleceği ifade edildi. Bugün 8. Gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı kişi önce ertesi gün içinde tekrar aramamı, yaklaşık bir dakika sonra ise bu kez 48 saat beklemem gerektiğini söyledi. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ben, başta talep ettiğim 100 Mbps’e kadar olan paketin tanımlanmasını, kurulum sürecinin sistemde de tamamlanmış olarak görünmesini ve bu karmaşanın giderilmesini istiyorum. Sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.