Yanıltıcı Satışla İnternet Sağlanmadı Ve Cayma Bedeli Talep Edildi

20.12.2025 tarihinde 0 212 473 73 99 numaralı hattan Digiturk firması tarafından arandığımı söyleyen kişiler, evde internet ve televizyon paketi için 499 TL fiyat teklifi sundu. Telefonda bu bedelin hem internet hem de televizyonu kapsayan bir kampanya olduğu açıkça ifade edildiği için teklifi bu şekilde anlayarak kabul ettim.

Birkaç gün sonra ekipler eve gelerek televizyon için uydu kurulumunu yaptı, ancak internet bağlantısı için herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca aramama rağmen internet hizmeti hiç başlatılmadı. Bunun üzerine 0 212 473 73 73 numaralı Digiturk hattını aradığımda, sistemlerinde internet hizmet talebimin görünmediği, 499 TL olarak söylenen fiyatın sadece televizyon paketini kapsadığı bilgisi verildi.

Telefonda bana internet ve televizyon paketinin birlikte 499 TL olduğu açıkça söylendiği halde, sonradan sanki yalnızca televizyon paketi alınmış gibi işlem yapılması ve internet hizmetinin hiç verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle aboneliğin iptali için başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma ödenmemiş bir faturam olduğu ve yaklaşık 1.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı iletildi.

İnternet hizmeti fiilen hiç verilmeden, yalnızca televizyon paketi üzerinden işlem yapılıp ardından cayma bedeli talep edilmesini hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak görüyorum. İnternet hizmeti hiç sunulmadığı için benden cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret talep edilmemesini, haksız olduğunu düşündüğüm faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla yapılan satışlarda müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını, aynı yöntemle başka kişilerin de mağdur edilmemesi için konunun dikkate alınmasını rica ediyorum.