Garanti Kapsamındaki Kombim İçin Yetkili Servisten Sürekli Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi

Garantisi devam eden Protherm Lynx model kombim arızalı olmasına rağmen yetkili servisten hizmet alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Cihaz 30.07.2026 tarihinde f5 hatası vermeye başladı. Yaklaşık bir hafta önce de aynı hatayı vermişti, müşteri hizmetleri ile görüşerek resetleyip çalıştırdık ancak bir hafta geçmeden aynı arıza tekrarlandı ve bu kez cihaz hiç çalışmıyor.

Yetkili servis olarak sürekli Çekmeköy Servisi yönlendiriliyor. Yıllar önce cihaza giren fare olayı gerekçe gösterilerek, üzerinden yıllar geçmiş olmasına ve mevcut arızayla ilgisi olmamasına rağmen her seferinde işlemler garanti dışı sayılıyor ve benden haksız şekilde ücret talep ediliyor. Daha önceki bir arızada da garanti kapsamında değiştirilmesi gereken bir parça için benden 3–4 bin tl istenmiş, ben itiraz edip hakkımı arayınca aynı parça bu kez garanti kapsamında değiştirilmiş ve cihaz sorunsuz çalışmıştı.

Servis süreçlerindeki bu mağduriyet nedeniyle daha önce genel merkezden ekip talep ettim ve cihazla ilgili işlem yapıldı. Ancak babamın ağır hastalık ve hastane süreci nedeniyle evde kalamadığımız için cihazı uzun süre kullanamadık. Babamın vefatı sonrası eve döndüğümüzde ise kombi en fazla bir ay geçmeden yeniden arızalandı ve f5 hatası vermeye başladı.

Servis değişikliği talep etmeme rağmen yine Çekmeköy Servisi gönderildi. Eve gelen servis elemanı bana açıkça “Abla seni sistemde mimlemişler, sisteme not düşmüşler. Sorun başka parçada olsa bile bunu öne sürüyorlar, her yere yazmışlar” şeklinde ifadelerde bulundu. Garantisi devam eden cihazım için sağlıklı hizmet alamadığım gibi, sistemde hakkımda olumsuz notlar alınarak adeta “mimlenmiş” durumdayım ve bu nedenle bilinçli olarak mağdur edildiğimi hissediyorum. Firmanın garanti sürem bitene kadar bu şekilde oyaladığını düşünüyorum.

Protherm / DemirDöküm genel merkezinin bu duruma acilen müdahale etmesini, Çekmeköy Yetkili Servisi’nin değiştirilmesini ve cihazımın tarafsız bir yetkili servis tarafından tamamen ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Sorun çözülemiyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. 3073721 - 0021389722 numaralı müşteri kaydım bulunmaktadır. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptığımı bilgilerinize sunarım.