Yanıltıcı Satışla Başlatılan Yetkisiz Digiturk Aboneliği

Türk Telekom Konya Selçuklu bayisi, bitmek üzere olan ev interneti taahhüdümün son bir ayım kaldığını, onaylamam durumunda internet paketimin yenileneceğini ve yanında Digiturk spor paketine de ayda yaklaşık 400–500 TL ek ücretle sahip olabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, internet taahhüdümün hiç yenilenmediğini, sadece adıma Digiturk üyeliği başlatıldığını öğrendim. Bana anlatılan paket hiç yapılmamış, sadece Digiturk aboneliği açılmış. İşlem telefon görüşmesiyle yapılmıştı, ben evde yokken de muhtemelen anneme evrak imzalatılmış.

Türk Telekom müşteri hizmetleri, bu durumun bazı bayilerin şahıs bayisi olarak hem Türk Telekom hem de Digiturk ile çalışmasından kaynaklandığını, taahhüdü bitmek üzere olan kişilere bu şekilde Digiturk satışı yapıldığını açıkça ifade etti. Bu yöntemin bir satış stratejisi gibi uygulandığını öğrenmiş oldum.

Ekim ayından beri bu durum devam ediyor. İlk aydan itibaren iptal etmeye çalıştığım için herhangi bir ödeme yapmadım. Buna rağmen tarafıma önce 951 TL civarında başlayan ve şu anda 1.889,12 TL’ye ulaşan bir borç yansıtıldı. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimin iptal edilmesini istedim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmelerde temsilciler “İlgili birime iletiyoruz, sizi arayacaklar” demelerine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı, faturalar gelmeye devam etti.

Hizmetin içeriği bana yanlış ve eksik anlatılarak, internet taahhüdüm yenilenmeden sadece Digiturk aboneliği başlatıldığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Digiturk müşteri numaram 1029600157’dir. Digiturk aboneliğimin ve buna bağlı tüm borç ve sözleşmenin iptal edilmesini, Ekim ayından bu yana yansıtılan tüm ücretlerin geriye dönük olarak tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satış yöntemini uygulayan ilgili Türk Telekom Konya Selçuklu bayisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.