Ücret İadesi Ve Çifte Kesinti Hakkında Acil Çözüm Talebi

Digiturk beın Connect üzerinden spor extra paketimizi yenilemek için çağrı merkeziyle görüştük. Kampanya olduğu, daha uygun fiyata geleceği söylendi ve bu bilgilerle yenilemeyi kabul ettik. Paket bitimine yaklaşık üç ay varken yenileme yapmamıza rağmen, daha sonra sistemde bir bozulma olduğu söylendi; biz de bu süreçten çok rahatsız olduğumuz için iptal talep ettik. İptal işlemi yapıldı ve tarafımıza para iadesi sağlanacağı açıkça belirtildi.

Ancak paket süresi bitmeden, halihazırda ödemesini yaptığımız bu üç aylık hizmet tamamen kapatıldı ve bu dönemde almamız gereken yayına erişemedik. Buna ek olarak, paket için peşin olarak 5.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, bankamız üzerinden bu tutarın iki taksiti daha çekildi, fakat ne bankaya ne de bize herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İptal ve iade süreci için müşteri hizmetlerini en az beş farklı numaradan aradık. Her defasında durumu detaylıca anlattıktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzümüze kapatıldı. Aynı numaradan tekrar aradığımızda da “Şu an tüm müşteri temsilcileri dolu” şeklinde bir ses kaydıyla karşılaştık ve o numaradan bir daha canlı müşteri temsilcisine ulaşamadık. Müşteri temsilcilerine ulaşılamaması, hatların engellenmiş gibi görünmesi ve yapılan bilgilendirmelerin aksine işlem tesis edilmesi sebebiyle, bu süreçte kendimizi güvensiz hissediyoruz.

Hiçbir hizmet alamadığımız bu döneme ilişkin olarak alınan 5.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iptal nedeniyle kapatılan üç aylık spor extra paket hizmetinin aynı şartlarla yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli tüm hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.