to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 649 TL Fiyatına Uymayan Fatura Ve Cevapsız Çağrı Merkezimiz
1025447865 numaralı müşterinizim.
17.02.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, kullanmakta olduğum “Yıldız Dolu” paketimi yeniledim. Görüşmede paket ücretimin ilk 3 ay 649 TL, sonraki 9 ay 849 TL olacağı ve 02.03.2027 tarihine kadar bu fiyatlar üzerinden taahhütlü olacağı açıkça belirtildi. Özellikle Mart 2026’da ödeyeceğim faturayı sordum ve bana net şekilde 649 TL olacağı söylendi. Bu fiyatların da daha önceki şikayetimden dolayı “özür mahiyetinde” ve bana özel bir kampanya olduğu ifade edildi; ben de bu şartları kabul ederek onay verdim.
Mart 2026 faturam kesildiğinde ise tutarın 1.763,82 TL olduğunu görünce derhal 06.03.2026 tarihinde Digiturk çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana 24–48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Bunun üzerine 16.03.2026 tarihinde tekrar aradım, durumun aciliyetini ve mağduriyetimi özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm ya da dönüş alamadım.
Ben, telefonda bana aktarılan taahhüt şartlarının eksiksiz uygulanmasını, Mart 2026 faturamın söz verildiği gibi düzeltilerek yansıtılmasını, yanlış ve taahhüde aykırı hazırlanan faturanın iptal edilip fiyatların 649 TL ve devamında 849 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve sözlü şekilde açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Digiturk genel merkezinden geri dönüş yapıldı. Telefon kayıtlarındaki görüşmelerinize istinaden haklı bulunduğum ve sorunun çözüleceği iletildi. 1763₺'ilk faturayı ödemem gerektiği sonrasında 699₺ 13 ay boyunca devam edeceğim tarafıma iletildi. Bu ay güncel faturamı kontrol ettiğimde tutarın yine bana söylenen değil 1389₺ olduğu gördüm ve buna karşılık müşteri hizmetlerini aradım. Konuyu tekrar ve tekrar ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu ve yine tekrardan kontrol edileceği söylendi. Konuyla ilgili Digiturk genel merkezinin artık çözüm odaklı olduğu olmasını ve hatta bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mecralara başvuracağımı ve konuyu artık mahkemeye taşıyacağımı iletiyorum.
