Yanlış Yönlendirme Sonrası Haksız Fatura Kesildi

Digiturk uydu yayını aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 3 Haziran 2026 tarihinde taahhüdüm bitiyordu. Ben de 25 Mayıs 2026 günü iptal başvurusunda bulundum ve bu iptal başvurusu 27 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk tarafından onaylandı.

Ardından 29 Mayıs 2026 Cuma akşamı saat 19:37’de Digiturk müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Bana bir teklif sunuldu, şartlar anlatıldı ve ben de bu teklifi kabul ederek paketimi sesli onay vererek yeniledim. Görüşmede özellikle liglerin dondurulduğu dönem için iki ayı daha sonradan doldurabileceğim ve bu süre içerisinde tarafıma fatura gelmeyeceği söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek, “o zaman iki ayı dolduralım, onaylıyorum” diyerek üyeliğimi yeniledim.

Ancak bugün tarafıma 824,25 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını görünce şok oldum. Faturada dönem 03/06/2026 - 02/07/2026 ve Mayıs – Haziran dönemi olarak görünüyor. Hemen Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne paketimin yenilenmiş olduğu ne de üyeliğimin söylenildiği gibi dondurulduğu görüldü. Yani kampanyasız, normal fiyattan hiç kullanmadığım bir dönem için, tamamen Digiturk temsilcisinin verdiği yanlış yönlendirme ve yapmadığı işlem yüzünden hem üyeliğimi iptal etmek zorunda bırakıldım hem de bu yüksek faturayı ödemekle karşı karşıya kaldım.

Digiturk üye numaram 1023508293’tür. Bu görüşmenin tamamen telefon üzerinden, müşteri hizmetleri aracılığıyla yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum. 29 Mayıs 2026 Cuma günü saat 19:37’de yapılan görüşmenin acilen dinlenmesini, bana telefonda verilen taahhüt ve bilgilendirmelerin dikkate alınmasını, kullanmadığım bu dönem için çıkarılan 824,25 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.