Yanıltıcı Satış Ve Kimlik Taklidi Nedeniyle Oluşan Maddi Zarara Dair Şikayet

27 Temmuz Pazartesi günü saat 16.04 civarında beni arayan kişi, kendisini Türk Telekom’dan arıyormuş gibi tanıttı. Ev internetimdeki taahhüdümün bittiğini, mevcut tarifemin çok yüksek fiyata devam edeceğini söyleyerek hem Türk Telekom ev interneti için hem de kendi Digiturk paketleri için uygun bir teklif sundu. Görüşme sırasında Türk Telekom yetkilisiyle konuştuğumu sanarak bu teklifi kabul ettim, ancak daha sonra aslında Digiturk tarafından arandığımı ve yanlış bilgilendirilerek üyelik yapıldığını öğrendim.

Bu görüşme sonrasında Digiturk’ten yeniden üyelik açıldı, tekrar modem ve yeni Digiturk cihazı getirip kurulum yapıldı. Eski modemi iade etmek için Türk Telekom’a gittiğimde ise taahhüdümün bitmediğini, 5.500 TL civarında cayma bedeli çıktığını orada öğrendim. Bunun üzerine Digiturk’ü arayıp yapılan aboneliğin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen hem yaklaşık 806,90 TL tutarında fatura yansıtıldı hem de cayma bedeli çıkacağını söylediler, bu da beni ciddi bir maddi zararla karşı karşıya bıraktı.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede bana taahhüdümün bittiği ve Türk Telekom’dan arandığı söylendiğini, bu nedenle onay kodu verdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “Siz onay kodu vermişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı, aramada verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiyi dikkate almadılar. Ben, Türk Telekom yetkilisiyle konuştuğumu sanarak karar verdim; açıkça yanıltıldım ve aldım.

Yanlış bilgilendirme ve kendini Türk Telekom gibi tanıtma nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk’ten, bu hatalı ve yanıltıcı satış görüşmesi sonucu oluşturulan aboneliğin tümüyle iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 806,90 TL’lik fatura ve doğan diğer tüm masraf ve cezai bedellerin iptal edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.