Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’ten Ankara Mamak’taki adresime 20 Ağustos’ta TV, 24 Ağustos’ta ise internet hizmeti olacak şekilde ikili TV + internet paketi bağlattım. Üyelik numaram 1033109617’dir. Başvuru sırasında TV’de durdur, devam et, geri–ileri sarma özelliklerinin olduğu, cihazın internetle kullanılabildiği ve internet hizmetinin de evde sorunsuz çekeceği özellikle anlatıldı.

Kurulumdan çok kısa süre sonra internet bağlantısının yan odadan bile doğru düzgün çekmediğini fark ettim. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hem bağlantı sorunu hem de TV’de taahhüt edilen özelliklerle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. TV tarafında başta standart paket kapsamında olduğu izlenimi verilen özellikler için sonradan ek ücretli işlemlerden bahsedildi ve satış sırasında anlatılanlarla sonradan söylenenler birbiriyle örtüşmedi.

Hizmeti alalı henüz bir ay bile olmamışken, yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal etmek istediğimde 5.600 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı ve yaklaşık 1.300 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hem verilen satış bilgisinin eksik ve yanıltıcı olmasını hem de yaşanan sorunlar çözülmemiş olmasına rağmen bu seviyede cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini, kullanım süreme göre makul ve olması gereken tutar ne ise sadece onun alınmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında vaat edilen hizmet ve özellikler sağlanmayacaksa, bu durumun da açıkça kabul edilerek tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.