Kurulum Yapılmayan Uydu Hizmeti İçin Haksız Cayma Ve İptal Ücretlerine İtiraz

Digiturk’ten internet ve uydu paketi birlikte satın aldım. İnternet bağlantım yapıldı; ancak uydu kurulumu yedi gün içinde gerçekleştirilemediği için, yasal hakkımı kullanarak bugün iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana iptal ve cayma bedelleri adı altında yaklaşık 1.600 TL ilk fatura ve 1.800 TL civarında cayma/iptal bedeli olmak üzere toplamda 3.400–3.500 TL civarında bir ücret çıkarıldı.

Bu sürecin en başından itibaren tüm işlemlerimi yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. İptal işlemi sırasında da müşteri hizmetleri yetkilileri bu bedellerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sonrasında itiraz ettiğimde ise, başta gelen onay mesajının içeriğini okumadığım, orada yazdığı için bu ücretlerin doğru olduğu söylenerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Bir görüşmede ses kaydının önemli olduğu söylenirken, başka birinde mesaj onayına dayanarak kayıtların kapatıldığı ifade edildi ve her biri farklı şey söyleyerek süreci daha da karmaşık hâle getirdi.

Tüm bu süreçte, kurulum yapılmayan uydu hizmeti nedeniyle iptal hakkımı kullandığım halde, kullanmadığım bir hizmet için yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde mağduriyetimin giderilmesi yerine yeni kayıt açıp inceleme yapılacağı, bu arada yeni döneme girilip tekrar ücret çıkarılabileceği gibi önerilerde bulunuldu ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uydu kurulumunun zamanında yapılmaması nedeniyle yaptığım iptal sonrası tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, varsa çıkarılan faturaların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.