Yanıltıcı Satış Ve 4500 TL İptal Ücreti, Saygısız Müşteri Temsilcisi

31.03.2026 tarihinde Türk Telekom’dan aradıklarını söyleyen kişiler tarafından Digiturk ev interneti adı altında bir satış için telefonla arandım. Görüşmede bana Türk Telekom’la bağlantılı bir internet hizmeti sunuluyormuş gibi anlatım yapıldı, bu nedenle sesli onay verdim. Daha sonra bunun Digiturk interneti olduğunu ve anlatılanla uyuşmadığını fark edince aboneliğin iptalini talep ettim.

Herhangi bir aktivasyon ya da kurulum yapılmadan, iptal talebim üzerine tarafıma 4.500 TL yansıtılacağı söylendi. Bu tutara itiraz ettiğimde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri temsilcisinin böyle bir davranışta bulunması son derece saygısız ve kurumsal olmayan bir tutumdur. Ayrıca daha sonra tekrar arandığımda da sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyor, kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum ve şu an gerçekten adıma herhangi bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını da bilmiyorum.

Ayrıca arayan kişiler, başka bir firmadaki mevcut aktif internet aboneliğimi de iptal edeceklerini söyleyip bunu da sanki kendileri yapabilecekmiş gibi ifade ettiler. Sonrasında ise bununla alakaları olmadığını, iptalini sağlayamayacaklarını belirterek çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verdiler.

Telefon numaram üzerinden başlatılan, Digiturk ev interneti ile ilgili tüm abonelik ve başvuruların, herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve eksik bilgilendirme ile saygısız müşteri temsilcisi davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.