Digiturk Bein Connect Yanlış Taraftar Paketi Ataması Ve Çözüm İsteği

Digiturk Bein Connect üzerinden 2025 Mayıs ayında Fenerbahçe taraftar paketi satın aldım. Fenerbahçeli olmama rağmen üyeliğimi Galatasaray taraftar paketi olarak tanımlamışlar ve tüm itirazlarıma rağmen bunu düzeltmiyorlar. Her ay 299 TL ödeme yapıyorum ve tutmadığım bir takımın maçlarını izlemek için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Satın alma sürecinde tarafıma “1 sene tüm maçları izleyebileceğim” bilgisi verildi. Ancak 2025 yılı bitince paketimi iptal ettiler ve şu an yalnızca Galatasaray maçlarını içeren bir paket üzerinden işlem yapılmış gibi davranıyorlar. Üstelik düzeltilmesini talep ettiğimde, çözüm sunmak yerine paket yükseltme adı altında 519 TL ve 459 TL’lik daha yüksek paketler öneriyorlar.

0212 473 73 73 numaralı telefondan Digiturk Bein Connect müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her seferinde “takım değişimi yapılamıyor, dijital onay verdiniz” denilerek talebim reddedildi. Oysa ben üyelik onayını telefondan sesli onaylayarak verdim, gönderilen linkte takım seçme alanı kesinlikle yoktu. Sesli yanıt sistemindeki görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve o dönem yaptığım görüşmelerin dinlenerek, hangi takımı istediğimin açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Ben Fenerbahçe taraftar paketini talep etmeme rağmen Galatasaray olarak tanımlanan bu hatalı üyeliğin, kalan süre için Fenerbahçe taraftar paketi olarak düzeltilmesini istiyorum. İlgili ses kayıtlarının incelenmesini, dijital onay gerekçesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.