Yanıltıcı Paket Satışı Ve İnternet Hizmetinin Başlatılamaması İptal Ücreti Talebi

Digiturk’ün internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde internet ve uydu kampanyaları hakkında bilgi almak için başvuru yaptım. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet ve uydu hizmetini birlikte içeren, aylık toplam 619 TL tutarındaki bir kampanya tarafıma teklif edildi ve bu kampanyayı bu şekilde, internet ve uydu birlikte olacak şekilde kabul ettim.

Görüşme esnasında, mevcut Türk Telekom internet aboneliğinin benim adıma olduğunu, kurulum sırasında ise evde eşim S***** K*********’in bulunacağını söyledim. Bunun üzerine başvurunun eşimin adına yapılması gerektiği belirtilerek abonelik S***** K********* adına oluşturuldu. Ancak bu esnada, internet aboneliğinin eşimin üzerine alınmasının ileride sorun yaratabileceği, Türk Telekom’un internet taşıma işlemine onay vermeyebileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

21.06.2026 Pazar günü adresimize gelinerek uydu kurulumu yapıldı. Talep etmeme rağmen tarafıma basılı sözleşme verilmedi, tüm işlemler yalnızca e-Devlet üzerinden tamamlandı. 23.06.2026 Salı günü ise eşim telefonla aranarak Türk Telekom’un internet taşıma işlemine onay vermediği, bu nedenle internet hizmetinin sağlanamayacağı bilgisi kendisine iletildi. Bu aşamada bize, uydu paketimizi tek başına aylık 519 TL bedelle 1 yıl taahhütlü olarak devam ettirebileceğimiz, iptal etmemiz halinde ise 700 TL kurulum ücretinin tarafımıza fatura edileceği söylendi.

Bu bilgi üzerine 23.06.2026 tarihinde saat 20:13’te müşteri hizmetlerini arayarak Z***** Hanım isimli çalışanla görüştük ve yaşadığımız durumla ilgili şikayet kaydı oluşturduk. Ancak bu şikayet kaydına sadece SMS ile “hatasız oldukları” yönünde bir dönüş yapıldı, tarafıma herhangi bir açıklayıcı telefon görüşü sağlanmadı. Ayrıca şikayet kaydına istinaden eşimin telefonuna sözleşme linki SMS olarak gönderildi, fakat bu link çalışmadığı için sözleşmeyi inceleme imkanı da bulamadık. Bu nedenle bunun yalnızca kendilerini haklı çıkarmaya yönelik, işlevsiz bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma satılan ve onayladığım hizmet, yalnızca uydu aboneliği değil, internet ve uydu hizmetinin birlikte sunulduğu kampanyadır. Buna rağmen internet hizmeti hiç başlatılamamış olmasına karşın uydu aboneliği tek başına aktif edilmiş, iptal talebimiz üzerine de 700 TL kurulum ücreti talep edilmiştir. Üyelik numaramız 1032063859’dur.

Digiturk satış ekibinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. 17.06.2026 tarihinde başvuru onayı verdiğim ilk görüşmenin ve sonrasında açılan şikayet kaydı dahil tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, özellikle de yanlış ve eksik bilgi verilerek bu paket satışının yapıldığı ilk çağrı ve bu çağrıyı gerçekleştiren müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. İnternet hizmetinin hiç başlayamamış olması da göz önünde bulundurularak, uydu aboneliğinin de cezasız olarak iptal edilmesini ve tarafımızdan hiçbir kurulum, cayma ya da fesih bedeli talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu konudaki mağduriyetimi e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.