to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Paket Satışı Ve İnternet Hizmetinin Başlatılamaması İptal Ücreti Talebi
Digiturk’ün internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde internet ve uydu kampanyaları hakkında bilgi almak için başvuru yaptım. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet ve uydu hizmetini birlikte içeren, aylık toplam 619 TL tutarındaki bir kampanya tarafıma teklif edildi ve bu kampanyayı bu şekilde, internet ve uydu birlikte olacak şekilde kabul ettim.
Görüşme esnasında, mevcut Türk Telekom internet aboneliğinin benim adıma olduğunu, kurulum sırasında ise evde eşim S***** K*********’in bulunacağını söyledim. Bunun üzerine başvurunun eşimin adına yapılması gerektiği belirtilerek abonelik S***** K********* adına oluşturuldu. Ancak bu esnada, internet aboneliğinin eşimin üzerine alınmasının ileride sorun yaratabileceği, Türk Telekom’un internet taşıma işlemine onay vermeyebileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
21.06.2026 Pazar günü adresimize gelinerek uydu kurulumu yapıldı. Talep etmeme rağmen tarafıma basılı sözleşme verilmedi, tüm işlemler yalnızca e-Devlet üzerinden tamamlandı. 23.06.2026 Salı günü ise eşim telefonla aranarak Türk Telekom’un internet taşıma işlemine onay vermediği, bu nedenle internet hizmetinin sağlanamayacağı bilgisi kendisine iletildi. Bu aşamada bize, uydu paketimizi tek başına aylık 519 TL bedelle 1 yıl taahhütlü olarak devam ettirebileceğimiz, iptal etmemiz halinde ise 700 TL kurulum ücretinin tarafımıza fatura edileceği söylendi.
Bu bilgi üzerine 23.06.2026 tarihinde saat 20:13’te müşteri hizmetlerini arayarak Z***** Hanım isimli çalışanla görüştük ve yaşadığımız durumla ilgili şikayet kaydı oluşturduk. Ancak bu şikayet kaydına sadece SMS ile “hatasız oldukları” yönünde bir dönüş yapıldı, tarafıma herhangi bir açıklayıcı telefon görüşü sağlanmadı. Ayrıca şikayet kaydına istinaden eşimin telefonuna sözleşme linki SMS olarak gönderildi, fakat bu link çalışmadığı için sözleşmeyi inceleme imkanı da bulamadık. Bu nedenle bunun yalnızca kendilerini haklı çıkarmaya yönelik, işlevsiz bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Tarafıma satılan ve onayladığım hizmet, yalnızca uydu aboneliği değil, internet ve uydu hizmetinin birlikte sunulduğu kampanyadır. Buna rağmen internet hizmeti hiç başlatılamamış olmasına karşın uydu aboneliği tek başına aktif edilmiş, iptal talebimiz üzerine de 700 TL kurulum ücreti talep edilmiştir. Üyelik numaramız 1032063859’dur.
Digiturk satış ekibinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. 17.06.2026 tarihinde başvuru onayı verdiğim ilk görüşmenin ve sonrasında açılan şikayet kaydı dahil tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, özellikle de yanlış ve eksik bilgi verilerek bu paket satışının yapıldığı ilk çağrı ve bu çağrıyı gerçekleştiren müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. İnternet hizmetinin hiç başlayamamış olması da göz önünde bulundurularak, uydu aboneliğinin de cezasız olarak iptal edilmesini ve tarafımızdan hiçbir kurulum, cayma ya da fesih bedeli talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu konudaki mağduriyetimi e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
26 Haziran saat 00:01’de Digiturk ile ilgili şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuldu. Buna ek olarak tarafımıza 1.356 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşılamıyor.
21 Haziran 2026 tarihinde Digiturk’ün uydu paketi evimize kuruldu. Asıl beklentimiz internet hizmetimizin kurulmasıyken, önce uydu paketinin kurulduğunu, internet için ise taşıma onayının eksik ve yanlış işlem yapıldığını öğrendik. Başvuru da benim adıma yapılması gerekirken eşimin adına açıldığı için süreçte ciddi karışıklık yaşandı ve bu mağduriyetin Digiturk’ün hatalı yönlendirmesi ve bilgisizliği sonucu oluştuğunu düşünüyorum.
Uydu paketi sadece 2 gün kullanıldı ve 23 Haziran’da iptal talebimiz gerçekleştirildi. Buna rağmen bize, ikili paket kapsamında 619 TL ödeyeceğimiz yerde, sadece uydu paketi için 519 TL civarında bir ödeme tutarı olacağı söylendi ve hiçbir şekilde kabul etmediğimizi açıkça beyan ettik. Tüm bu sürece rağmen tarafımıza kurulum ve uydu paketiyle ilgili 1.356 TL’lik bir faturalandırma çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu, tarafımıza süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar bizim aramamız üzerine, herhangi bir gerekçe açıklanmadan yalnızca “haksız bulunduğumuz” söylendi. Detay sormamıza rağmen net bir açıklama yapılmadı, bunun üzerine tekrar şikayet kaydı açılmasına rağmen yine tarafımıza hiçbir dönüş sağlanmadı.
İnternet hizmetinin hiç başlayamamış olması da göz önünde bulundurularak, uydu aboneliğinin cezasız olarak iptal edilmesini ve tarafımızdan hiçbir kurulum, cayma ya da fesih bedeli talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu satışı ve yönlendirmeyi yapan müşteri temsilcisi hakkındaki şikayetimin devam ettiğini, yasal haklarımı kullanarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Tüm bu mağduriyetin, hatalı işlem ve eksik bilgilendirme dikkate alınarak acil şekilde giderilmesini ve haksız çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Digiturk abonesi olacaklar şikayetleri okuyun sonra karar verin