Yanıltıcı Hafta Sonu Kurulum Sözü Ve Kullanılmamış İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli

Digiturk üzerinden internet aboneliği başvurumu 18.06.2026 tarihinde yaptım. Başvuru öncesinde özellikle internet kurulumunun hafta sonu yapılıp yapılamayacağını sordum. Müşteri temsilcisi, Türk Telekom altyapısı kullanılmasına rağmen kurulumun hafta sonu yapılabileceğini belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini onayladım.

Daha sonra Türk Telekom tarafından arandığımda kurulumun yalnızca hafta içi yapılabileceği söylendi. Aboneliği kabul etmemde etkili olan temel şartlardan biri hafta sonu kurulum imkânıydı, dolayısıyla satış sırasında verilen bu bilginin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 12 dakika görüşme yapmama rağmen, sistemlerin yavaş olduğu gerekçesiyle işlem tamamlanamadı. Buna rağmen online işlemler bölümünde “iptal başvurusu” kaydı görünmektedir.

Henüz kurulumu yapılmamış ve hiç kullanmadığım internet aboneliği için tarafıma 1.700 TL civarında cayma bedeli çıkarılabileceğinin söylenmesi ise ayrıca rahatsız edicidir. Kurulumu gerçekleşmemiş ve hiç kullanılmamış bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca abonelik iptali için müşteri hizmetlerine ulaşma sürecinin gereksiz derecede zorlaştırıldığını düşünüyorum. İptal talebi oluşturabilmek için doğum tarihi, T. C. Kimlik numarası, kimlik seri numarasının belirli karakterleri gibi çok sayıda doğrulama aşamasından geçiliyor, ardından uzun tuşlama menüleri ve bekleme süreleri yaşanıyor. Birçok banka işlemi bile daha hızlı ve kolay yapılabilirken, abonelik iptal süreçlerinin bu kadar karmaşık hale getirilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Talebim; kurulumu yapılmamış ve hiç kullanılmamış internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesi, satış sırasında verilen yanıltıcı bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iptal başvurumun güncel durumu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi için 0212 473 73 73 numaralı telefon üzerinden yapılan başvurumun dikkate alınmasını rica ediyorum.