Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura Nedeniyle Digiturk Aboneliği İptali Talebi

Evimizde eşimin adına uzun süredir devam eden bir Digiturk aboneliğimiz varken, kendisini S**** olarak tanıtan bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak yanıltıldık. Bu kişi, mevcut paketimizin fiyatını 499 TL olarak teklif etti, eşimin üzerine olan aboneliğin iptal edileceğini, aynı evden benim adıma yeni bir üyelik açılabileceğini ve eşimin aboneliğinden doğacak taahhüt cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağını açıkça belirtti.

Bunun üzerine 2 Haziran 2026 tarihinde kendi adıma yeni bir Digiturk üyeliği başlattım. Ancak yaklaşık 6 gün sonra tarafıma “geçen ay ve bu ayki kullanım bedeli” denilerek 808 TL tutarında, iki aylık kullanım ücreti yansıtılmış bir fatura çıkarıldı. Bu faturaya itiraz ettiğimde, tarifemin aslında 499 TL değil 749 TL olduğu, SMS onayım bulunduğu için iptal edilemeyeceği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca, bana eşimin üzerine olan eski aboneliğin iptal edildiği söylenmiş olmasına rağmen, daha sonra eşim müşteri temsilcisi ile görüştüğünde aboneliğinin hâlâ aktif olduğunu öğrendik. Yani şu an aynı evde, biri eşimin biri benim üzerimde olmak üzere iki ayrı Digiturk aboneliği görünüyor ve bu durum tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilerden kaynaklanıyor. Evimizdeki eski uydu ve modem iptal ediliyormuş gibi sökülüp internetimiz kesildi, yeni kurulum benim adıma yapılan üyelik üzerinden yapıldı.

Defalarca müşteri temsilcilerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama, şikayet kaydı oluşturulup “size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu nedenle, adıma haksız şekilde çıkarılan 808 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, benim üzerime açılan yeni aboneliğin cezasız şekilde sonlandırılmasını ve bu süreçte kesinlikle herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eşimin üzerindeki abonelikle ilgili olarak da tarafımıza açık ve net bilgi verilerek, başta söylenilenlerin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.