Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Aşırı Faturanın Düzeltmesini Talep Ediyorum

Bein Connect üzerinden internet ve Lig TV paketini kullanıyorum. Taahhüdümün 03.08.2026 tarihinde bitecek olması nedeniyle 31.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana yeni taahhüt teklif edildi, fiyatın yüksek olduğunu söyleyince, evde benim dışımda yaşayan birinin üzerine abonelik açılırsa tarifemin daha uygun olacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Bugün tarafıma 554 TL ödediğim paket için Digiturk’ten 1028354573 numaralı üyeliğe ait 2739 TL tutarında bir fatura geldi. 06.08.2026 tarihli bu faturanın son ödeme tarihi 17.08.2026 olarak görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve bu nedenle taahhütsüz fiyat üzerinden ücretlendirildiğim söylendi. Ben taahhüdümü yenilediğimi ifade ettiğimde ise, aslında mevcut taahhüdümün devam ettiği, eşimin üzerine yeni bir abonelik açıldığını ve kendi aboneliğimi iptal ettirmem gerektiğini, ancak bunun taahhüt yenileme sırasında bana hiç söylenmediğini öğrendim.

Telefon görüşmesi sırasında yanlış yönlendirildiğimi, bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 2739 TL’lik faturamın, taahhütlü pakette ödediğim 554 TL üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçte açılan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.