Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Aşırı Fatura Ve Haksız Ücret Talebi

Digiturk’ten internet ve TV hizmeti alıyorum. Üç ay boyunca 709 TL olan paketimi kullanırken 25 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana mevcut paketime ek bir kampanya teklif edildi. Sadece taraftar paketi ve diğer ülkelerin maçlarının da dahil olduğu, tüm maçları izleyebileceğim bir paket olduğu söylendi. Bu pakete geçtiğimde, internet dahil aylık toplam 750 TL ödeyeceğim açıkça ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak kampanyadan sonra tarafıma 1450 TL fatura yansıtıldı ve sistemde bir sonraki ay için de yaklaşık 1200 TL civarında bir fatura görünüyor. Bana söylenen rakam ile faturaya yansıyan tutar arasında çok büyük ve haksız bir fark bulunmaktadır. Bu durum, yanlış bilgilendirme ve yanıltma olarak değerlendirilebilecek, son derece mağdur edici bir uygulamadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim. Buna rağmen bana yalnızca basit bir şekilde iptal talebimin oluşturulduğu söylendi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ses kayıtlarının bulunduğunu biliyorum ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Bana telefonda vaat edilen şartların aynen geçerli olmasını, haksız yere çıkarılan fark ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt edildiği şekilde, internet dahil en fazla 750 TL olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve üyeliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum.