Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Abonelik Ve 870 TL Fazla Ücret Sorunu

Türk Telekom ev interneti abonesiyken yaklaşık iki ay önce Digiturk tarafından arandım. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu söylenerek, Türk Telekom ile anlaşmalı olduğu belirtilen bir paket teklif ettiler. Hem ev interneti hem de spor paketi içeren bir hizmet alacağım, işlemlerin Türk Telekom aboneliğim üzerinden yapılacağı söylendi. Özellikle mevcut Türk Telekom aboneliğimin ne olacağını sorduğumda, “o otomatik iptal olacak, sizin herhangi bir iptal işlemi yapmanıza gerek yok” denildi.

Aradan zaman geçtikten sonra Türk Telekom fatura ve hizmetimin devam ettiğini görünce Digiturk yetkilisiyle tekrar görüştüm. Bu görüşmede, aslında internet paketi değil sadece spor paketim olduğunu, Türk Telekom aboneliğimin de iptal edilmeyeceğini öğrendim. Yani ilk aramada verilen bilginin tam tersine, hem Türk Telekom aboneliğim hem de Digiturk aboneliğim aynı anda devam ediyor.

İptal etmek istediğimde ise Digiturk tarafından 12 ay taahhüt olduğu, bu nedenle cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ben bu taahhüt koşullarını, mevcut aboneliğimin otomatik iptal olmayacağını ve sadece spor paketi alacağımı ilk görüşmede bilseydim bu aboneliğe kesinlikle onay vermezdim. Şu anda hem Türk Telekom hem Digiturk nedeniyle toplamda yaklaşık 870 TL ödemek zorunda kalıyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk’ten, yapılan telefon görüşmesinin incelenmesini, bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle taahhüdümün herhangi bir ceza veya cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim haksız ücretler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.