Yanıltıcı Bilgilendirme İle Açılan Kullanılmayan İnternet Aboneliğinin İptali Ve Ücret İadesi

28.03.2026 tarihinde annem, kendilerini Türk Telekom adına tanıtan kişiler tarafından telefonla aranmıştır. Görüşmede, Türk Telekom ile Digiturk arasında iş birliği olduğu, evimizdeki mevcut Türk Telekom internet taahhüdünün sona erdiği ve bu kapsamda yenileme işlemi yapıldığı söylenmiştir. Oysa görüşme sırasında evimizde aktif Türk Telekom aboneliği bulunduğu ve taahhüdün aynı gün yenilendiği açıkça ifade edilmesine rağmen, mevcut aboneliğin yerine geçeceği belirtilerek onay alınmıştır.

Daha sonra mevcut Türk Telekom aboneliğimizin iptal edilmediği, bilgimiz dışında yeni bir internet aboneliği tesis edildiği anlaşılmıştır. İstanbul Kağıthane adresimizde açılan bu yeni abonelikten hiçbir zaman faydalanılmamış, durum yalnızca gelen faturalarla fark edilmiştir. Toplam 12 ay taahhütlü olduğu belirtilen bu abonelik için 3 ay boyunca fatura düzenlenmiştir.

Konu ile ilgili hem Türk Telekom hem de Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşülmüştür. Türk Telekom, Digiturk ile herhangi bir iş birliği bulunmadığını belirtirken, Digiturk ise satış görüşmesine ait ses kayıtlarını inceleyeceğini ifade etmiştir.

Türk Telekom ile Digiturk iş birliği varmış izlenimi verilerek, mevcut aboneliğimizin yenilendiği düşüncesiyle gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle; yanıltıcı bilgilendirme sonucu açılan yeni internet aboneliğinin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, hiç kullanılmayan bu hizmete ait tüm ücretlerin silinmesini ve tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenerek, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüketici haklarımın korunması amacıyla BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekli görülmesi halinde ilgili diğer resmi kurumlar nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.