Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Galatasaray Taraftar Paketi Eklenmedi

Digiturk müşteri temsilciniz tarafından Mayıs ayında taahhüt yenileme için arandım. Görüşme sırasında iki kez Galatasaray taraftar paketinin dahil olup olmadığını özellikle sordum ve her seferinde “evet, dahildir” cevabını aldım. Temsilciye eğlence paketi, Avrupa paketi vb. Hiçbir pakete ihtiyacım olmadığını, yalnızca Galatasaray taraftar paketi için yenileme yapmak istediğimi açıkça belirttim.

Ancak 2 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, Galatasaray taraftar paketine sahip olmadığım söylendi. Bu durum, bana telefonda verilen bilginin tam tersi olduğu için kendimi ciddi anlamda yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Üyelik numaram 1028310729’dir. Mayıs ayındaki taahhüt yenileme görüşmemin telefon kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilginin teyit edilmesini ve Galatasaray taraftar paketimin aboneliğime eklenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca diğer evimde de 100 Mbps internet hizmetinizi kullanmaktayım. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde bu aboneliğimi de iptal ettireceğimi, buna ait üyelik numaramın 1027334301 olduğunu bilmenizi isterim. Eğer gerekli düzeltme yapılmayacaksa, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hiçbir cayma bedeli alınmadan tüm üyeliklerimin ücretsiz iptal edilmesini istiyorum.