Yanıltıcı 50 Mbps Ve 729 TL'lik Kampanya Gerçekleşmeyen Hız Ve Aşırı Fatura

Instagram’da gördüğüm Digiturk internet + TV kampanyasında aylık 729 TL olarak belirtilen teklife güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, internetin yanında Digiturk’ün hediye olduğu ve hızın 50 Mbps olacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere dayanarak kampanyaya geçmeyi kabul ettim.

Kurulum için önce Digiturk yetkili servisi eve geldi ve sadece TV kurulumunu yaptı. Wi-Fi modem için sorduğumda Türk Telekom ile anlaşmalı olduklarını, modemin 48 saat içinde Türk Telekom ekipleri tarafından takılacağını söylediler. Ertesi gün Türk Telekom ekibi gelerek modemi kurdu.

Kurulumdan kısa süre sonra telefonuma gelen SMS’te internet hızımın 35 Mbps olduğu ve ilk faturamın 1.512 TL olacağı bilgisi yer aldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci, bunun 43 günlük fatura olduğunu, bu yüzden tutarın yüksek göründüğünü ve 30 günlük faturanın da yaklaşık 1.050 TL civarında olacağını söyledi. Ben kampanyadan 729 TL olarak faydalanacağım söylenmesine rağmen bu tutarların nasıl ortaya çıktığını sorduğumda, yönetimin beni arayarak görüşme yapacağı belirtildi.

Ayrıca, yaptığım görüşmede fiyatın 729 TL’ye çekilip çekilemeyeceğini sorduğumda, müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, ancak yönetimle görüşüp iptal edebileceğimi söyledi. Başta internetin yanında Digiturk’ün hediye olduğu ve 50 Mbps hız verileceği söylenmesine rağmen, hem daha düşük hızda hizmet veriliyor hem de çok daha yüksek bir fatura çıkarılıyor. Kendi beyanları ile şu an karşıma çıkan tutarlar tamamen çelişmektedir.

Eski internet aboneliğimi bu kampanyaya güvenerek iptal ettirdim ve şu anda hem mağdur durumdayım hem de taahhütlü bir hizmete yanlış bilgilendirme ile yönlendirildiğimi düşünüyorum. Eklediğim ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere, bana başta anlatılan kampanya koşulları ile karşıma çıkan fiyat ve hız bilgileri uyuşmamaktadır. Telefon görüşmelerinde zaten ses kaydı alındığı söylendiği için, o kayıtların incelenmesini ve bana verilen fiyat ve hız bilgisi doğrultusunda kampanyanın 729 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.