Vaat Edilen 629 TL Ücret Gerçek Faturada 1700 TL Olarak Çıktı

14 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 10.49’da Digiturk internet birimi tarafından telefonla arandım. Amacım hem internet hem de Digiturk üyeliği almaktı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet ve Digiturk paketinin toplam aylık 629 TL olacağını söyleyerek bu şekilde onayımı aldı. Ayrıca bana bir onay linki gönderildi, ancak bu linke kesinlikle tıklamamam gerektiğini, gelen servis ekipleri kurulum için geldiğinde tıklayıp onay vermemi söylediler. Ben de bu yönlendirmeye uyarak hareket ettim.

Daha sonra interneti takmaya gelen ekip herhangi bir bilgilendirme yapmadan kurulumu gerçekleştirdi ve gitti. Ertesi gün internet bağlandı ve dijital ortamda fatura detaylarına baktığımda 850–1000 TL aralığında, bize vaat edilen tutardan çok daha yüksek bir bedel gördüm. Biz onay linkine tıklamadan, içerikteki gerçek fiyatı görmeden işlem tamamlandığı için, sonradan bunu kabul etmiş sayıldığımız söylendi.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 1700 TL servis ücreti ödemem gerektiği, ayrıca modemin de 90 TL bedeli olduğu bilgisi verildi. Digiturk internet biriminden daha önce arandığımda, sosyal medyada da gördüğüm gibi 629 TL’lik bir paket anlatılmasına rağmen, gerçekte çok daha yüksek bedeller çıkarıldığını, bunu ifade ettiğimde ise telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek isterim. Şikayetime ek olarak, “Türk Telekom altyapısıyla sınırsız fiber internet, ayda sadece 629 TL” şeklindeki reklam görselini de ekledim.

Ben bu süreçte verilen yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıldığımı, Digiturk internet biriminin hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırı davrandığını düşünüyorum. Hem beni hem de başkalarını bu şekilde mağdur etmemeleri için, sosyal medyada ve telefonla vaat edilen kampanya tutarına sadık kalınmasını ve internet + Digiturk paketimin aylık toplam bedelinin başlangıçta söylendiği gibi 629 TL’ye çekilmesini talep ediyorum.