Digiturk'ün Yanıltıcı Reklamı Ve Verilen 629 TL'lik 100 Mbps Kampanyasının Gerçekleşmemesi

Digiturk’ün Instagram reklamı üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Reklamdaki formu doldurduktan kısa süre sonra 25 Ağustos 2026 günü saat 18:08’de Digiturk’ten arandım. Telefonda görüştüğüm S**** Hanım, bana 100 Mbps ev interneti için modem, kurulum ve taraftar paketi dahil, 12 ay taahhütlü aylık 629 TL’lik bir kampanya olduğunu söyledi. Fiyatın bu kadar düşük olmasına şaşırdığım için aynı soruyu üç kez açıkça tekrar sordum, her seferinde “evet doğru duydunuz, 629 TL’ye modem + ev interneti + kurulum + taraftar paketi dahil” diyerek teyit etti ve başvuruma onay verdim. Ardından bir link gönderip içindeki metnin bir kısmını okumamı istedi, okudum ve “başvurunuz onaylandı, ekip arkadaşlarımız gelip kurulum yapacak” dendi.

26 Ağustos’ta 0212 473 73 99 numaralı hattan aranarak cuma günü öğlen için randevu verildi. Cuma günü saat 15.00’e kadar gelen olmayınca tekrar aradım ve hemen ekip yönlendirileceği söylendi. Kısa süre sonra Digiturk adına biri arayıp evde olup olmadığımı sordu ve evrak almak için geleceğini belirtti. Eve gelen kişi yalnızca kimlik fotokopimi ve bazı bilgilerimi aldı, modem veya kurulumla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ben, telefonda ekiplerin doğrudan gelip modem kuracağının söylendiğini belirtince, aslında bilgileri alıp Türk Telekom’a ilettiklerini, evde Türk Telekom fiber altyapısı olduğu için kurulumun onlar tarafından yapılacağını söyledi.

Daha sonra e-Devlet üzerinden onay vermem gereken sayfaya baktığımda bana anlatılan kampanyayla tamamen çelişen bir içerik gördüm. Gelen internet hızının 35 Mbps olduğu, fiyatın ise 690 TL’nin üzerinde olduğu ve ayrıca ilk ay için farklı, daha yüksek bir ücret yansıtılacağı görünüyordu. Telefonda defalarca kez netleştirdiğim fiyat ve paket içeriğiyle hiçbir şekilde uyuşmadığı için e-Devlet üzerinden onay vermedim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak bu konuya gerçekten hakim, yetkili bir muhatap bulamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bana anlatılan kampanyaya güvenerek, diğer birkaç ev interneti firmasının uygun kampanyalarını özellikle reddetmiştim ve şu anda o kampanyalara da geri dönemiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Telefon görüşmelerindeki kayıtların incelenmesini, tarafıma telefonda aktarılmış olan 100 Mbps hız, 629 TL fiyat ve içinde modem, kurulum ve taraftar paketi bulunan şartların aynen sağlanmasını ya da bu mümkün değilse uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.