Vodafone'dan Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Gelmedi, Modem Değişimi Yapılmadı Ve İnternet Kesildi

16.10.2026 tarihinde Vodafone ev internetinden Digiturk ev internetine geçmek için başvuruda bulundum. İlk başvurumda Vodafone’dan geçiş kapsamında 100 Mbps hızında internet için 639 TL fiyat bilgisi verildi. Ancak abonelik işlemlerim tamamlanırken 100 Mbps yerine 35 Mbps hız üzerinden aboneliğim yapılmış, buna rağmen süreci uzatmamak için itiraz etmedim.

17.10.2026 tarihinde modemin değişeceğine dair tarafıma SMS gönderildi. Buna rağmen günlerce hiçbir işlem yapılmadı, modem değişikliği gerçekleştirilmedi ve 23.10.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi. Yani hem taahhüt edilen hızı alamadım hem de sonunda internetsiz kaldım.

Bu durum üzerine 24.10.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede sanki durumdan yeni haberdar olmuşlar gibi modem değişimi talebimin o gün alındığını, modem değişikliği için de bir hafta içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Yıllardır ev interneti kullanan biri olarak, internetin keyfi şekilde kesildiği ve modem değişiminin bu kadar geciktirildiği böyle bir süreç ilk kez yaşıyorum.

Ev internetim halen kapalı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt edilen hızın verilmemesi, modem değişiminin yapılmaması ve internet hizmetinin kesilmesi nedeniyle, 15 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1034127422’dir.