Vefat Eden Yakınımın Digiturk Aboneliği İptal Edilmemesi

Vefat eden yakınıma ait Digiturk aboneliğini 3 gündür iptal ettirmeye çalışıyoruz, ancak tüm belgeleri iletmemize rağmen abonelik hâlâ kapatılmıyor. Ölüm belgesini e-posta ile defalarca gönderdik; buna rağmen çağrı merkezi ve diğer kanallar, mailin kendilerine ulaşmadığını, göremediklerini söylüyor. Buna karşın bizim tarafımıza mailin alındığına dair otomatik dönüşler geliyor, yani belgenin iletildiği açıkça görülüyor.

Abone numarası 1007840335 olan bu üyeliğin, ölüm belgesine rağmen hâlâ açık tutulması bizi hem üzmekte hem de mağdur etmektedir. Çağrı merkezi, bayi ve e-posta üzerinden her yolu denememize rağmen net bir çözüm sunulmadı; sadece sürecin uzatıldığı ve sorumluluğun birbirine atıldığı bir durumla karşı karşıya kaldık.

Digiturk’ten vefat eden yakınıma ait bu aboneliğin derhal ve geriye dönük olarak iptal edilmesini, bu süreç boyunca işleyen tüm ücretlerin silinmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca evde bulunan kutu ve diğer cihazların Digiturk tarafından adresten alınmasını, cihazların teslim alındığına dair yazılı bir belge düzenlenmesini istiyorum. Bayi “cihazları aldık diye yazı veremiyoruz” diyerek bu talebimi de yanıtsız bırakmaktadır. Gerek iptal işleminin acilen sonuçlandırılmasını, gerekse cihaz teslimi ve belge konusunda net ve resmi bir çözüm üretilmesini bekliyorum.