Vaat Edilen 100 Mbps Ve 549 TL Aylık Ücret Gerçekleşmedi, Yüksek Fatura Ve Düşük Hız Şikayeti

10.10.2026 tarihinde internet üzerinden gördüğüm aylık 549 TL’lik Digiturk kampanyasına başvurdum. Başvurum sonrası Digiturk müşteri hizmetlerinden F***** Hanım isimli temsilci beni aradı ve maç paketiyle birlikte 100 Mbps fiber interneti toplamda aylık 549 TL’ye kullanacağımı söyledi. Ben de bu bilgiyi birkaç kez teyit ederek onay verdim.

4.11.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra bana 35 Mbps hızında internet bağlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem hızı hem de aylık ödeyeceğim tutarı sorduğumda, bu kez 900 küsur tl ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 10.10.2026 tarihli görüşmemizin ses kaydının dinlenmesini ve bana başta belirtilen tutar ve hız üzerinden düzeltilmesini talep ettim.

Ancak bana gelen mesajda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek talebim reddedildi ve “Sayin üyemiz, müşteri temsilcimizle görüşmeniz teknik bir sorun nedeniyle sonlandı. İşlemlerinize Online işlemler üzerinden kolayca devam edebilirsiniz. Http://dgtrk. Lu/1ens5 b002” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da en fazla 2 dakika konuşup “sesiniz gelmiyor” bahanesiyle görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben başvuruyu açık ve net bir şekilde maç paketi ve 100 Mbps internetin aylık 549 TL olacağı söylenerek yaptım, buna güvenerek onay verdim. Şu anda hem vaat edilenden düşük hız veriliyor hem de söylenenden çok daha yüksek bir fatura çıkarılıyor ve ses kaydına rağmen bunun düzeltilmesi yönünde hiçbir adım atılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, bana kayıt anında söylenen şartların aynen uygulanmasını ve aylık ödememin 549 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu haksız uygulama nedeniyle aboneliğimin cezasız iptal edilmesini istiyorum.