Kurulum Öncesi İnternet Kesilmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Digiturk’ün sınırsız internet ve taraftar paketi 499 TL kampanyasından yararlanmak için mevcut ev internetimi bu kampanya kapsamındaki 35 Mbps hızındaki fiber internete taşımak üzere başvuruda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi F**** Hanım kampanya hakkında beni bilgilendirdi ve talebimi kampanya kapsamında onayladı. Kurulum için evime gelineceği ve bu işlemin 3-7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ayrıca yaklaşık 10 gün sonrasına kurulum randevusu oluşturuldu.

Ancak randevu tarihine henüz günler varken, kurulum yapılmadan ve yeni internetim aktif edilmeden önce eski operatörümden ayrılış işlemi yapılmış ve ev internetim tamamen kesilmiştir. Şu an yaklaşık 28 saattir evde internetsiz durumdayım ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Üstelik kurulum için de 2 gün sonrasına randevu verildiği söylendi, yani en az iki gün daha internetsiz bırakılmaktayım.

16 Temmuz Perşembe günü başlayan abonelik sürecinde, tarafıma gönderilen SMS’lerde abonelik işlemleri ve teknik servisin arayacağı belirtilmesine rağmen, süreç doğru planlanmadığı için önce bağlantım kesildi, yeni bağlantım ise kurulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ilgileneceklerini söylediler, ancak somut bir çözüm, hızlandırma ya da geçici bir alternatif sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulum işleminin bekletilmeden en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte internetsiz bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eski operatörden ayrılışın, yeni bağlantı tamamen kurulup aktif edilmeden yapılmaması gerektiğini, bu hatanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.