Digiturk’te Yanıltıcı Satış Ve 100 Mbps Söz Verilen Hızın 35 Mbps Olarak Kalması

Digiturk üzerinden 100 Mbps internet ve Bein Connect taraftar paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle 100 Mbps talep etmeme rağmen tarafıma 35 Mbps’lik paket için onay linki gönderildi. Bunu fark eder etmez hiçbir onay vermeden müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm A****** Hanım “Siz onu onaylayın, ben 100 Mbps olması için not düşeceğim” diyerek beni yönlendirdi ve bu beyana güvenerek linki onayladım. Buna rağmen bağlantım 35 Mbps olarak tanımlandı.

Kuruluma gelen ekip, uygulamadan veya müşteri temsilcisinden hızın hemen 100 Mbps’e yükseltilebileceğini söyledi. Ancak daha sonra gelen kurulum ekibi, bağlantım 35 Mbps göründüğü için eski modem getirdiklerini, hız 100 Mbps’e çıkarıldığında yeni modem getirileceğini ve bunun için yine evde olmam gerektiğini iletti. Bu süreç 17.05.2026 tarihinden beri devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Digiturk’e defalarca şikayet kaydı açtırdım. Ancak ilk gelen linki onayladığım gerekçesiyle şikayetim haksız bulunarak talebim reddedildi. Oysa bu onayı, müşteri temsilcisinin “100 Mbps olarak düzelteceğiz” yönlendirmesiyle verdim. Yaklaşık bir aydır hızımı 100 Mbps’e yükselttirmek için uğraşmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisi sorumluluk almadı ve sorunum çözülmedi. İnternet üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son görüşmelerimde ise “yönlendiriyorum” denilerek işlem yapılmayan, daha önce de aradığımda hiçbir işlem yapamadığım santral numarasına yönlendirildim ve telefon kapatıldı. Şu an ne hızım söz verildiği gibi 100 Mbps, ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılıyor.

Ankara Etimesgut’taki aboneliğim için, üye numaram 1031964312 ve sözleşme numaram ıba0330358 ile kayıtlı bu başvurumda, başta talep ettiğim ve satış aşamasında teyit ettiğim şekilde 100 Mbps internet hızımın acilen tanımlanmasını, gerekiyorsa yeni modem kurulumumun gerçekleştirilmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.