Uygulama Üzerinden Yenileme Onayı Görünmüyor, Faturam Yedi Kat Artıyor

Digiturk taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Digiturk uygulamasında “aynı şartlarla devam etmek ister misiniz” şeklinde bir seçenek çıktı. Ben de bu seçeneğe tıkladım, ekranda işlem onaylandı olarak göründü ve taahhüdümün aynı şartlarla devam ettiğini düşündüm.

Ancak haziran ve temmuz aylarında beklediğim faturanın yaklaşık yedi katı kadar tutar yansıtıldı. İki ay için toplamda yaklaşık 1.100 TL ödemem gerekirken 3.700 TL fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden yaptığım yenileme işleminin sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Uygulamaya güvendiğim için o an ekran görüntüsü ya da herhangi bir kanıt almadım.

Ben taahhüdümü Digiturk’ün kendi uygulaması üzerinden, ekranda onaylandığını görerek aynı şartlarla uzattım. Buna rağmen benden çok daha yüksek fatura talep edilmesini kabul etmiyorum. Fazla çıkarılan faturanın iptal edilerek faturamın taahhüt yenilemeden önceki normal tutarına çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.