to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Nedeniyle Haksız Taahhüt Bozma Ücreti
Yaklaşık 2 aydır Digiturk internet ve TV kullanıcısıyım, faturalarımı da düzenli olarak ödüyorum. Bein Connect uygulamasındaki online işlemler bölümünde yanlışlıkla bir paket satın alma işlemi yapmışım, bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine yanlışlıkla işlem yaptığımı söyledim, bana herhangi bir satın alma işlemi görünmediğini, taahhüdümün de bozulmadığını, hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Bu bilgiye güvenerek kullanımıma devam ettim.
Ancak 3. ayımda, faturamda taahhüt bozma ücreti yansıtıldığını gördüm ve 3.700 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer tam tersine, “Siz işlem yapmışsınız, taahhüdü bozmuşsunuz” denildi ve ilk aramamda verilen bilginin aksine, yapılan hatanın sorumluluğu tamamen bana yüklendi.
İlk aradığımda “hiçbir işlem yok, taahhüdünüz bozulmadı” denip, daha sonra taahhüt bozma ücreti yansıtılması hem mağduriyet oluşturdu hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu taahhüt bozma ücretinin iptal edilmesini ve faturamın başlangıçta anlaştığımız taahhüt koşullarına göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Yanlışlıkla bir paket satın aldım, müşteri temsilcisi hiçbir işlem olmadığını söyledi, ancak daha sonra taahhüt bozma ücretiyle karşılaştım. Firma çözüm bulamadı ve iletişim de sağlanmadı. Bu durum beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Merhaba beni cumartesi günü yani 14 Mayıs günü saat 15 sıralarında Digiturk müşteri hizmetleri aradı sorunumu çözeceğini söyledi faturamı 3700 değil 599 olarak düzelteceğini fakat 12 ay caymama şartıyla dedi kabul ettim fakat hiçbir düzeltme olmuyor faturam hâlâ 3700 TL yardımcı olmuyorlar her yere şikayet ettim engelli bir vatandaşım ben imza yetkim yok maaşımda el koyamıyorlar alabiliyorlarsa alsınlar iptal ettirdim
Merhaba gelişme demeyelimde faturamı dahada yükselttiler
Hala bir gelişme yok 10 bin tl yaptılar faturayı sağ olsunlar
