to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 aydır Digiturk internet ve TV kullanıcısıyım, faturalarımı da düzenli olarak ödüyorum. Bein Connect uygulamasındaki online işlemler bölümünde yanlışlıkla bir paket satın alma işlemi yapmışım, bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine yanlışlıkla işlem yaptığımı söyledim, bana herhangi bir satın alma işlemi görünmediğini, taahhüdümün de bozulmadığını, hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Bu bilgiye güvenerek kullanımıma devam ettim.
Ancak 3. ayımda, faturamda taahhüt bozma ücreti yansıtıldığını gördüm ve 3.700 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer tam tersine, “Siz işlem yapmışsınız, taahhüdü bozmuşsunuz” denildi ve ilk aramamda verilen bilginin aksine, yapılan hatanın sorumluluğu tamamen bana yüklendi.
İlk aradığımda “hiçbir işlem yok, taahhüdünüz bozulmadı” denip, daha sonra taahhüt bozma ücreti yansıtılması hem mağduriyet oluşturdu hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu taahhüt bozma ücretinin iptal edilmesini ve faturamın başlangıçta anlaştığımız taahhüt koşullarına göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Digiturk Bein Connect internet paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri temsilciniz tarafından arandım, taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yeni bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Bu görüşme sonucunda mevcut tarifem sonlandırılıyor gibi anlatılarak...
Digiturk’ten internet paketi ve beın Connect paketi satın aldım. Satış esnasında toplam aylık ödemenin 659 TL olacağı ve bir yıl boyunca bu ücretin taahhütlü olarak sabit kalacağı söylendi. Ancak daha ilk aydan itibaren faturalarım bu taahhüdün çok üzerinde gelmeye başladı. İlk ay 1.282 TL, ikinci ...
Digiturk üzerinden 1 yıllık internet ve beın Connect üyeliği aldım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 25 gün kala firmanın müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümü iptal etmem halinde bir sonraki taahhüdümde indirimli olarak devam edeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptal talebi verdim. ...
Digiturk üzerinden Bein Connect üyeliğimde paket yükseltme talebiyle çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Amacım yalnızca mevcut hesabım üzerinden paketimin yükseltilmesi iken, benim bilgim ve onayım dışında, mevcut hesabımdan tamamen bağımsız ikinci bir üyelik açılmış. Bu işlemi yaparken “sistemleri...
20 Nisan tarihinde beın Connect uygulaması üzerinden yanlışlıkla bir paket satın aldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve canlı desteğe de yazdım, ancak bana sistemde herhangi bir paket alımı görünmediği söylendi. Bu nedenle herhangi bir iptal, cayma gibi bir işlem yapılmadı, her şey yol...
Yorumlar