Taahhüt Yenileme Onayım İşleme Alınmadı, Yüksek Fatura Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

3 ya da 5 Mayıs tarihinde saat 14:00–16:00 arasında 0 212 473 73 73 numaralı sabit hattan Digiturk tarafından arandım. Mevcut paketimin tarifesini yenilemek için aradıklarını söylediler, ben de buna onay verdim. Görüşmede teyit amaçlı olarak T.C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi paylaştım ve taahhüt süremi yenilemeleri için açıkça onay verdim.

Ancak bir ay sonra Haziran ayı faturam geldiğinde, normalde ödediğim yaklaşık 575 TL yerine 2.166 TL tutarında çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda, bana taahhüdümün sistemde yenilenmediğini, bu nedenle faturamın normal, taahhütsüz ücretlendirme üzerinden kesildiğini söylediler. Yani ben telefonla taahhüt yenileme onayı vermeme rağmen, firmanın bu işlemi sisteme işlememesi nedeniyle mağdur edilerek yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ses kayıtlarının dinleneceği, en geç 24–48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; bugün beşinci gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Telefon görüşmesinde verdiğim taahhüt yenileme onayının dikkate alınmasını, bu hatadan dolayı çıkarılan Haziran ayı yüksek faturamın düzeltilerek taahhütlü paket ücretim üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.