Uydurulan 2025 Faturası Nedeniyle Kanallarım Kesildi

Digiturk ile yaklaşık üç yıldır her yıl üyeliğimi yenileyerek, ödemelerimi de 12 ay taksitle kredi kartımdan toplu şekilde yapan bir müşteriyim. Tüm yılı kapsayan ödemeleri yapmama rağmen, 2025 yılı Haziran ayına ait ödenmemiş bir fatura uydurularak hesabıma yansıtıldığını fark ettim. Böyle bir borcun olması, ödeme düzenim ve toplu ödeme şeklim nedeniyle mümkün değildir.

2026 yılı için Eylül ayının ikinci haftasında yeni paketimi satın aldım ve ödemesini yaptım. Ancak 18 Eylül tarihinde kanallarımın kısıtlanması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen seneye ait Haziran 2025 dönemine ilişkin ödenmemiş bir faturam olduğu söylenerek bu sebeple kısıtlama yapıldığı belirtildi. Bu faturaya dair bugüne kadar hiçbir şekilde SMS, arama, e-posta veya farklı bir yolla bilgilendirme almadım; kanallar kısıtlanmasa muhtemelen yıllarca haberim olmayacaktı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturayı ödemem gerektiğini, bu fatura üzerinde hiçbir şekilde müdahale edilemeyeceğini ifade ettiler. Hem 2025 dönemi için ödemelerimi yapmış olmama, hem de 2026 paketi için bu yılın ücretini ödemiş olmama rağmen, haksız bir şekilde geçmişe dönük borç çıkarılması ve kanallarımın kısıtlanması beni mağdur etti ve üyelik aldığım için pişman oldum.

Geçmiş dönem için uydurulduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, kanallarımın herhangi bir ek ödeme talep edilmeden yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.