Ücretsiz Yıldız Dolu Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura

06.07.2026 tarihinde taahhüdümün bittiği gün Digiturk müşteri hizmetlerini 0212 473 73 77 numaralı hattan arayarak, online işlemlerde görünen, 25.08.2026 tarihine kadar tanımlı Yıldız Dolu hediye paketini sordum. Kendi paketimle aynı isim ve içeriğe sahip bu paketi belirtilen tarihe kadar herhangi bir ücret ödemeden kullanabileceğim özellikle söylendi.

Bu görüşmeden sonra paket yenileme için tekrar arandığımda, bu kez karşımdaki kişi taahhütsüz paketim olduğunu ve bu süre için zaten ücret ödeyeceğimi söyledi. Daha önce bana bunun tam tersinin söylendiğini belirttiğimde bir hata olabileceği ifade edildi. Ardından defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, inceleme sonucunda 06.07.2026 tarihinde böyle bir görüşme yapmadığım, 0212 473 73 77 numaralı hattın kendilerine ait olmadığı ve bu numaradan görüşme yapılmadığı iddia edildi. Son şikayetimi de özellikle bu numara üzerinden oluşturmama rağmen, bana 0212 473 73 74 numarasından dönüş yapılıp yine aynı şekilde görüşme yapılmadığı söylendi.

Şu an sistemde tahmini gelecek ay faturam 659,58 TL olarak görünmekte. Bana hediye olduğu söylenen paket için ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. 06.07.2026 tarihli telefon görüşmemin detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, bu dönem için çıkarılan son faturamın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 0212 473 73 77 numaralı hat üzerinden 06.07.2026 tarihinde 5 dk 50 sn görüşme mevcut. Numaranın kendilerine ait olmadığını iddia ediyorlar; fakat son iki görüşmede de görüleceği üzere 12 dk üzeri iki adet konuşma mevcut. Bunlar da şikayet oluşturmak için yapılan görüşmeler. Onların olmadığını iddia ettikleri numara üzerinden şikayet kaydı alarak dönüş yapabiliyorlar. Ancak hatalı olduğu konuşma söz konusu olunca bu numaranın bizim değil dediği ortaya çıkıyor.