Digiturk Herhangi Bir Dönüş Yapılmadı

Digiturk ile yaşadığım iptal süreci hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.07.2026 tarihinde Yıldız Dolu paketim için iptal talebinde bulundum ve bana 7 iş günü içerisinde dönüş sağlanacağı söylendi. 16.07.2026 tarihinde dönüş yapıldı, iptal etmemem için ikna edilmeye çalışıldım, ancak iptal edeceğimi net şekilde belirttim. Görüşmede taahhüdümün 17.07.2026 tarihinde biteceği ifade edildi.

Bu tarihten sonra herhangi bir bilgi gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez üyeliğimin 03.08.2026 tarihinde iptal edileceği söylendi. Ben de iptal başvurumu 14 Temmuz’da yaptığımı, daha önce bana taahhüt bitiminden 3–4 gün önce başvuru yapmamın yeterli olduğunun söylendiğini ilettim. Buna rağmen sanki ben 3 Ağustos’ta iptal edilmesini istemişim gibi bir ifade kullanıldı. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığını, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu, kayıtların dinlenmesini ve hukuki haklarımı kullanacağımı belirterek bu yönde talep oluşturulmasını istedim. Bana gerekli incelemelerin yapılacağı ve 24–48 saat içinde dönüş sağlanacağı söylendi.

Aradan 96 saati aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sanki hiç böyle bir talebim yokmuş gibi davranıldı ve yine 03.08.2026 tarihinde paketin iptal edileceği söylendi. Talep oluşturma tarihim ortadayken neden bu tarihte iptal edildiğini sorduğumda “biz öyle iptal ediyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldım. Daha önce görüştüğüm temsilci, iptal sonrası herhangi bir fatura çıkmayacağını ve şu an ek bir borç görünmediğini ifade etmişti. Buna rağmen Digiturk online işlemlerine girdiğimde 1.624 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını görmekteyim.

Üstelik aylık taahhütsüz fiyatının 1.169 TL olarak yazdığı aynı paket için, benim zamanında yaptığım iptal talebime rağmen sadece 18 günlük kullanım için nasıl 1.654 TL civarında bir fatura çıkarıldığına anlam veremiyorum. Ayrıca paketlerim kısmında Yıldız Dolu paketinin 26.06.2026 – 25.08.2026 tarihleri arasında tarafıma hediye edildiği beyan edilmekte. Buna rağmen hem iptal tarihim, hem de “hediye” olarak görünen dönemle çelişen bu yüksek ücret talebi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 10211198**’dir. Görüşme kayıtlarımın eksiksiz şekilde dinlenmesini, 14.07.2026 tarihli iptal talebimin esas alınmasını, üyeliğimin taahhüdümün bittiği tarihe göre iptal edilmesini ve haksız şekilde yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “hediye” olarak belirtilen dönemle çelişen tüm ücretlendirmelerin tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.