Ücretsiz Olması Gereken Digiturk Üyeliğinde Haksız Ücret Kesilmesi Ve İade Talebi

Passolig üzerinden Göztepe kombinesi alırken, takım ile Digiturk arasında yapılan anlaşma kapsamında bir yıl ücretsiz Digiturk üyeliği verileceği taahhüdü ile tarafıma promosyon kodu gönderildi. Bu kodu kullanarak 25 Ağustos tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden b c Yıldız Dolu paketine üyelik başlattım. Telefonda yaptığım görüşmede, bir yıl boyunca üyeliğin tamamen ücretsiz olacağı, hiçbir şekilde fatura çıkmayacağı, SMS ile gelen paket ve ücret bilgilerinin sadece resmi bildirim amaçlı olduğu, ilk yıl boyunca tarafıma fatura kesilmeyeceği, ancak bir yıl sonunda üyeliği devam ettirirsem ücretlendirmenin başlayacağı özellikle söylendi.

Tüm bu sözlü bilgilendirmeye güvenerek üyeliği başlattım, ancak üyelikten yaklaşık bir ay sonra faturamın oluştuğunu ve 734,19 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Digiturk’e şikayet kaydı açtırarak ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana telefonda verilen taahhütlerin dikkate alınmasını talep ettim. Şikayet kaydı sonucunda, SMS ile onay verdiğim ve sistemde bir sorun olmadığı söylenerek, telefonda verilen “bir yıl ücretsiz, fatura oluşmayacak” bilgisinin hiçbir şekilde dikkate alınmadığı, konunun adeta geçiştirildiği izlenimini edindim. Ücretsiz olması gereken promosyon kodu üzerinden açılan üyeliğim, bilgim ve rızam dışında ücretli üyeliğe dönüştürülmüş durumdadır ve Digiturk’ten şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Ben, Passolig üzerinden sunulan kampanyadaki gibi bir yıl ücretsiz olacağı söylenen üyeliğimin kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süre zarfında çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tahsil edilen 734,19 TL tutarının tarafıma iadesini ve üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.