Digiturk Faturam Yanlış Kesildi Ve İndirim Tanımlanmadı

03.06.2026 tarihinde Digiturk Yıldız Dolu paketine üye oldum. İlk faturamın, bir buçuk aylık kullanım için tarafıma 1.699 TL olarak yansıtılacağı bilgisi verilmişti. Ancak kurumsal bir hata ve indirimlerin tanımlanmaması nedeniyle faturam 2.551 TL olarak kesildi ve bu tutar bana yansıtıldı.

Bu durum ortaya çıktığından beri haftalardır Digiturk müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüştüm, arama kayıtlarının özellikle kaydedilmesini de talep ettim. Her defasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, yalnızca bir kez mesaj atıldı fakat faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı, hâlâ aynı tutar görünmekte. Görüşmeler sırasında bunun kendi kurumsal hatalarından kaynaklandığı ve indirimlerin tanımlanmadığı ifade edildi, buna dair yazılı kanıtım da mevcut olmasına rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.

Şu an faturanın son ödeme günü yarın ve ben özellikle bu tarihten önce hatanın düzeltilmesini beklememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 319410** numaralı üyeliğime ait faturamın, başta belirtilen ve bana ait gerçek tutar olan 1.699 TL’ye düşürülmesini ve bu şekilde ödememi istiyorum. Eğer gecikme yaşanır ve fatura geç ödenmiş sayılırsa, bunun benim hatam değil, Digiturk’ün bana doğru faturayı zamanında göndermemesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili kampanya indirimlerimin eksiksiz olarak tanımlanmasını, tarafıma mutlaka telefonla ya da en azından e-posta yoluyla net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. “Aradık ama ulaşamadık” şeklindeki gerçeği yansıtmayan bahanelerle sürecin uzatılmasını istemiyorum. Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.