Digiturk’te Aşırı Tahsilatın Geri Ödenmemesi Ve Yayın Kesintileri

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk abonesiyim. Süresi içinde iptal başvurusu yaptıktan sonra bana yeni dönem için “Yıldız Dolu Paket” kapsamında uygun fiyatlı bir teklif sundular ve aylık 628 TL olarak belirtildi. Bu teklifi kabul etmeme rağmen hesabımdan tek seferde 2.300 TL çekildi.

Durumu sorduğumda bunun faturalandırma dönemiyle ilgili olduğunu, fazla tahsil edilen tutarın iade edileceğini söylediler ancak 6 Mayıs 2026 tarihinden bu yana 1.672 TL’lik fazladan alınan tutar tarafıma iade edilmedi. Haklı olduğumu Digiturk destek birimine gönderdiğim detaylı e-posta ile açıkça ilettim, Eylül ayında tarafıma dönüş yapılarak iadenin kabul edildiği ve 3 iş günü içinde IBAN’ıma yatırılacağı söylendi. Ödeme yapılmayınca Ekim ayında tekrar yazdığımda bu kez sürecin 3 Ekim’de başlatıldığı, iade tutarının 15 iş günü içinde hesabıma geçeceği belirtildi, ancak verilen bu son süreye rağmen iade tutarım hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum.

Ayrıca uzun süredir zaten yüksek ücretler ödememe rağmen, en ufak hava muhalefetinde yayınların kesilmesi gibi teknik sorunlar da yaşıyorum. Hem hizmet kalitesinden hem de bu ücret iadesi konusundaki ilgisizlikten dolayı son derece şikayetçiyim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecim orada da devam ediyor. Fazladan tahsil edilen 1.672 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha üyeliğimi uzatmayı düşünmüyorum.