Yanıltıcı Hız Sözleşmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Digiturk’ten yeni taşındığımız ev için 100 Mbps fiber internet paketi ve modem satın aldık. Satış sırasında bu hızın altyapımız tarafından desteklendiği söylendi, biz de özellikle hızlı olsun diye bu paketi tercih ettik. Ancak daha sonra gelen altyapı ekibi, bulunduğumuz bölgenin 100 Mbps’i desteklemediğini, hızın düşürülmesi gerektiğini belirtti ve bu talebi Digiturk’e iletmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradık; zaten ulaşmak başlı başına sorun, doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. Durumu anlattığımızda, hız düşürme işlemini yapmayacaklarını, bunun için önce mevcut paketi iptal etmemiz gerektiğini söylediler. Mantıksız gelse de mecburen kabul ettik ve iptal talebi oluşturduk. Defalarca aramamıza rağmen ilk başta iptal oldu dendi, daha sonra tekrar aradığımda işlemin yarım kaldığını öğrendik. En sonunda iptal edildiği söylendi; ancak bu konuda da net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Paket iptal edildikten sonra yeni bir paket tanımlanması gerektiği, bunun için de tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Ben aradığımda ise zaman zaman suratıma telefon kapatılıyor, “Bugün arayacaklar” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Ayrıca internet üzerinden işlem yapmak istediğimde de “Açık bir talebiniz bulunmaktadır, işleminiz tamamlandıktan sonra yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz” şeklinde hata alıyorum; yani sistem üzerinden dahi yeni başvuru yapamıyorum. Verilen sözler tutulmuyor, süreç tamamen oyalamaya dönüşmüş durumda ve şu an internetsiz kaldık.

Tüm bunların yanında internet kurulumu için eve gelen altyapı ekibi, duvardaki elektrik prizi ve kabloları hasarlı ve çatlak şekilde bırakıp gitti; priz bu halde kaldı ve müdahale edilmeden öylece bırakılması güvenlik açısından da bizi endişelendirmeye başladı.

Hem yüksek fiyatlarla hizmet satıp hem de en temel süreç olan paket iptali ve yeni paket tanımlama konusunda bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılmasını, ayrıca evdeki prizi bu şekilde hasarlı bırakmalarını kabul etmiyorum. İnternetimizin bir an önce, altyapımızın kaldırdığı uygun hızda tekrar aktif edilmesini, iptal sürecine dair net bir bilgilendirme yapılmasını, prizle ilgili hasarın da acilen ve güvenli şekilde giderilmesini ve bu mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.