Kurulum Gerçekleşmedi, İnternet Aktif Edilemedi Ve Haksız Ücretler Alındı

Yaklaşık 1 Temmuz civarında Digiturk’ün 100 Mbps kutusuz fiber internetine geçiş yaptım. Geçişim yapıldıktan sonra eski internetim kesildi, Digiturk tarafında ise internetim bir türlü aktif edilmedi. Kurulum için kimse eve gelmedi, modem gönderilmedi, hatta benim kiralık modem talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen sistemde kurulmuş gibi işlem yapılmış.

Müşteri hizmetlerini aynı gün ve ertesi gün defalarca aradım. Kurulum yapılmadığını, kimsenin gelmediğini söylediğim halde sistemlerinde kurulum görünüyormuş gibi davrandılar ve Türk Telekom altyapısında internet göründüğü için kendilerince bir sorun olmadığını söylediler. Geçişimin 3. Gününün sonunda bu sürecin çok yorucu olduğunu, daha geçişimin bile düzgün yapılmadığını, bu yüzden iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bana almadığım hizmet için yaklaşık 1.900 TL cayma ücreti çıkardılar. Bu tutarın içinde 1.700 TL kurulum ücreti olduğunu öğrendim, oysa ortada hiçbir kurulum yok.

İptalden vazgeçip tekrar kurulum yapılmasını istedim, kayıt açtıklarını söylüyorlar ama kimse dönüş yapmıyor. En son kendi internetimi kendim kurmak zorunda kaldım, pppoe kullanıcı adı ve şifresini bile zorla, adeta cımbızla laf alarak verdiler. Ben kendi modem ve ayarlarımı yapmama rağmen, sadece 5 saniyelik bir aktivasyonu yapmaları yeterliyken, müşteri temsilcisi bunun için de yetkisi olmadığını, ileteceğini söyleyip oyalanmama neden oldu.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için her gün mobil hattımdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 1000–2000 TL arasında bir tutar harcadım. Buna rağmen bana sadece aylık ev interneti ücretinden gün başı birkaç lira düşeceklerini, en fazla 50 TL civarında bir indirim yapabileceklerini söylüyorlar. Ayrıca sözleşmede modem istemediğimi belirtmeme rağmen faturama aylık 90 TL modem ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bunu da iptal edeceğini söyleyip beni hatta bekleten müşteri temsilcisi, sonunda sadece kayıt açtığını, hiçbir işlem yapmadığını belirtti. Bir de üzerine şikayet kaydıma istinaden “arıza bulunmamıştır” şeklinde alakasız bir SMS aldım.

Tüm bu yaşanan tutarsızlıklar, kurulumu yapmadıkları halde yapılmış gibi göstermeleri, internetimi bağlamamaları ve üstüne ücret çıkarmaları sebebiyle mağdur oldum. Talebim, internetimin derhal ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesi, haksız olarak yansıtılan modem ücretinin tamamen iptal edilmesi. Eğer bunlar yapılmayacaksa, 14 gün içinde olduğum için hiçbir bedel ödemeden ki belirtiğiniz kurulumu yapmadınız bile yapmadığınız işlere yapıldı varsayıp para istiyorsunuz caymak istiyorum. Aksi durumda tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.