Digiturk Abonelikte Nakil Ücreti Açıklanmadığı İçin Mağdur Oldum

Digiturk internet aboneliğimi ilk başlattığımda, kurulumun ücretsiz olduğu bilgisi verildi; ancak taşınma durumunda nakil işlemi için ayrıca bir ücret alınacağı hiç söylenmedi. Aylar sonra taşınmak zorunda kalıp nakil başvurusu yaptığımda, o aşamada nakil ücreti olduğu bilgisi tarafıma ilk kez iletildi.

Bunun üzerine BTK’na şikayette bulundum. Gelen cevapta, taşındığım dönemde, yani yaklaşık üçüncü ayda bana ücret bilgisinin verildiği belirtilmiş. Ben de defalarca kez bu cevaba düzeltme yaparak asıl sorunun bu olmadığını, önemli olanın ilk abonelik sırasında (2025), kurulum ücretsiz denilirken taşınma/nakil halinde ücret alınacağının açıkça belirtilmemesi olduğunu ifade ettim. Buna rağmen her seferinde yine “Mart ayında bilgilendirme yapıldı” şeklinde aynı yanıt tarafıma gönderildi.

Daha önce müşteri temsilciliği yapmış biri olarak, ilk abonelik aşamasında açıkça paylaşılmayan hiçbir ücret bilgisinden müşterinin sorumlu tutulamayacağı bilgisi veriliyordu bizlere. Buna rağmen Digiturk, eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu nakil ücretini faturama yansıtmaya devam ediyor. Şu anda nakil ücreti iki aydır faturalarıma taksitli şekilde yansıtılıyor ve ben bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.

Eksik ve geç yapılan bilgilendirme nedeniyle, nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve önceki faturama yansıtılmış olan taksit tutarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.