Ücretini Ödediğim Yayından Alınamayan Sinyal Ve Ek Servis Ücreti Şikayetim

Digiturk abonesi olarak özellikle beın Sports kanallarını izlemek amacıyla düzenli olarak üyelik ücreti ödemekteyim. Ancak yaklaşık 1–1,5 aydır başta 78. Kanal olmak üzere bazı kanallarda sürekli olarak e52-32 sinyal hatası almakta ve yayınları izleyememekteyim. Antalya ili Muratpaşa ilçesinde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca sorun düzenli şekilde devam etmektedir.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için servis yönlendirilmesi gerektiği ve bunun ücretli olacağı tarafıma bildirildi. Ücretini ödediğim bir hizmeti teknik bir problem nedeniyle kullanamazken, sorunun çözümü için ayrıca servis ücreti talep edilmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Üstelik bu süreçte tarafıma SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Abonelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak, yayın alamadığım halde benden ek ücret talep edilmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım göstermektedir. Ayrıca, sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığı tespit edilmeden doğrudan ücretli servis dayatılması da güven zedeleyici bir tutumdur.

Digiturk’ten beklentim, ücretini ödediğim yayın hizmetini sorunsuz bir şekilde sağlayabilmesi ve yaşanan teknik sorunun tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Sorunun en kısa sürede incelenerek çözülmesini talep ediyorum.