Tekrarlayan Kutu Arızaları Ve Fahiş Servis Ücretleri Nedeniyle Digiturk Üyeliği İptali

Yaklaşık 8 aylık Digiturk üyeliğim boyunca iki defa kutu arızası yaşadım ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk arızada teknik servis için yaklaşık 850 TL (550 TL hizmet, 300 TL yol ücreti) gibi tamamen mantıksız bulduğum bir ücret talep edildi ve mecburen ödedim. Buna rağmen bana bırakılan kutu hem kozmetik açıdan son derece kötü durumdaydı hem de verilen hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyordu.

Bugün ise televizyonu açtığımda kanalların yarısının olmadığını, kurulum yapılamadığını ve “bağlantı sorunu” uyarısı çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorun için teknik servis yönlendirileceği ve bunun karşılığında 700 TL hizmet bedeli alınacağı söylendi. Aydın Nazilli’de yaşıyorum ve bu kadar kısa sürede tekrar arıza yaşayıp bir de bu seviyede ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca taahhüdümün bitmesine 4–5 ay kalmış olmasına rağmen, caymak istediğimde benden 2.800 TL cayma bedeli talep edileceği belirtildi. Sürekli arıza yapan, kutu kalitesi düşük, her seferinde fahiş servis ücreti isteyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.

Digiturk’ten talebim, mevcut üyeliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesidir. Bu yaşadıklarımdan sonra Digiturk ile bir daha asla herhangi bir anlaşma yapmak ya da uzlaşmaya çalışmak istemiyorum. Uyguladığınız bu politika ve hizmet kalitesi nedeniyle hem kendim bir daha Digiturk kullanmayacağım hem de çevremdeki herkesi bu konuda uyaracağım. Bu şekilde müşteri memnuniyetini yok sayan bir anlayışla yeni müşteri kazanamayacağınızı açıkça belirtmek istiyorum.