Tek Çekim Ödeme Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Hatası, Müşteri Hizmetleri Saygısız Tutumu

Digiturk Full paket üyeliğimin taahhüt yenilemesi için 13.06.2026 tarihinde arandım. 04.07.2026 tarihinde bitecek taahhüdüm, bu görüşmede yenilendi ve bana ödemenin 12 taksit olarak yansıyacağı söylendi. Ben de bu şartla onay verdim. Ancak buna rağmen kartımdan 6.753,70 TL tutarında tek çekim yapılmış.

Normalde aylık 562,80 TL ödeyecekken, sistemde 12 taksit olması gereken tutar tek seferde çekilmiş. Bunu fark edince 27.06.2026 tarihinde saat 11.50–12.05 aralığında müşteri hizmetlerini aradım. Tek çekim olduğunu ilettiğimde bunun Digiturk ile ilgili bir durum olmadığını, bankayla ilgili olduğunu söylediler. Oysa sorun tamamen Digiturk’ün taahhüt ve ödeme bilgisini yanlış işlemesinden kaynaklanıyor.

Ayrıca üyeliğimi iptal etmek istediğimde, sesli yanıt sisteminde cayma bedeli yaklaşık 700 TL çıkarken, görüştüğüm asistan E*** Hanım ısrarla 1.350 TL cayma bedeli göründüğünü söyledi. Daha geçen senenin taahhüdü bitmemişken, onu da peşin ödemişken ve yeni taahhüt vereli sadece 13 gün olmuşken, hatalı işlem yapılıp bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

En rahatsız edici kısım ise asistanın tutumuydu. Görüşme sırasında ses tonunu sürekli yükseltti, “sesinizi alçaltın” dememe rağmen daha da yükseltti. Bağıramayacağını söylediğimde “ben bağırmıyorum, size öyle geliyor” şeklinde konuşmaya devam etti. Defalarca talep etmeme rağmen şikayet kaydı açmak istemedi, ısrarlarım sonucu açtığını söyledi ama açtığı kaydı da okumadı. Asistanın tavrı için ayrı bir şikayet kaydı açılmasını ve ses kayıtlarının incelenmesini istememe rağmen “bizde yetkili yok” diyerek herhangi bir sorumluluk almadı.

Sakarya Adapazarı’nda kayıtlı Digiturk üyeliğim için, öncelikle 6.753,70 TL’lik tek çekim işleminin iptal edilerek görüşmede belirtildiği gibi 12 taksite bölünmesini ve sistemde görünen cayma bedeli tutarının sesli yanıt sistemindeki tutarla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle 27.06.2026 tarihli görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek, asistan E*** Hanım’ın bana karşı saygısız ve bağırarak konuşan tutumu nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.